Konfigurieren Sie die anwesenheitsstatus des Service Desk

Erstellen oder ändern Sie die verfügbarkeitsstatus, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden, um anzugeben, ob sie Arbeit erhalten können oder offline oder abwesend sind. Service Desk-Mitarbeiter legen diese status in fest Arbeitsbereich Posteingang.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin. Benutzer mit den Rollen awa_manager und awa_agent können die Anwesenheitsstatus prüfen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die standardmäßigen anwesenheitsstatus sind verfügbar, Abwesend und Offline. Achten Sie beim Status „Verfügbar“ darauf, diesen zu aktivieren (mit dem Kontrollkästchen „Aktiv“), damit AWA Arbeit an Agenten weiterleiten kann.

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Einstellungen für anwesenheitsstatus:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

     Wählen Sie im Abschnitt „zusätzliche Einstellungen“ die Option aus Richten Sie anwesenheitsstatus ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Anwesenheitsstatusan.
2. Wählen Sie eine Situation aus.
   • Um einen Anwesenheitsstatus zu erstellen, wählen Sie aus Neu .
   • Um einen Anwesenheitsstatus zu aktualisieren, wählen Sie den Anwesenheitsdatensatz aus, den Sie aktualisieren möchten.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Definition
   Name	Name des Anwesenheitsstatus, z. B. Abwesenheitsstatus. Die standardmäßigen anwesenheitsstatus sind verfügbar, Abwesend oder Offline.
   Aktiv	Aktiviert diesen Anwesenheitsstatus für Service Desk-Mitarbeiter. Hinweis: Für den standardmäßig verfügbaren Status müssen Sie dies aktivieren Aktiv Kontrollkästchen, damit Arbeitselemente an verfügbare Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden. Wenn Aktiv status ist nicht aktiviert, AWA leitet keine Arbeitselemente an Service Desk-Mitarbeiter weiter.
   Verfügbar für den Empfang von Arbeitselementen	Gibt an, dass Service Desk-Mitarbeiter Arbeitselemente in diesem Anwesenheitsstatus bearbeiten können. Wenn der Anwesenheitsstatus „Abwesend“ oder „Offline“ ist, ist dieses Kontrollkästchen nicht aktiviert.
   Servicekanäle	Servicekanäle, die diesen Anwesenheitsstatus verwenden können. Um einen Servicekanal auszuwählen, verschieben Sie den Kanalnamen aus dem Verfügbar Liste zu Ausgewählt Liste.
   Beschreibung	Kurze Beschreibung des Status.
   Reihenfolge	Reihenfolge, in der dieser Status im Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt wird.
   Kanäle anzeigen	Ermöglicht Ihnen, die Servicekanäle einzuschränken, in denen Service Desk-Mitarbeiter ihre Anwesenheit mithilfe dieses Status aktualisieren können. Wenn Sie dieses Feld auswählen, wird Service Desk-Mitarbeiter-Update einschränken Feld wird angezeigt.
   Deaktivieren Sie die Inaktivitätsprüfung für Service Desk-Mitarbeiter	Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, wird die Anwesenheit des Service Desk-Mitarbeiters nicht automatisch basierend auf Inaktivität auf „offline“ festgelegt, und muss manuell von festgelegt werden AWA-Agent-API . Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen.
   Service Desk-Mitarbeiter-Updates beschränken	Servicekanäle, in denen Service Desk-Mitarbeiter diesen Status nicht verwenden können, um ihre Anwesenheit zu aktualisieren. Wählen Sie das Schlosssymbol, und wählen Sie die entsprechenden Kanäle aus. Wenn Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben, wählen Sie das Schlosssymbol, um das Feld zu sperren. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen.
   Auf alle Gruppen anwenden	Gibt an, dass alle Gruppen diesen Anwesenheitsstatus verwenden können. Um nur bestimmte Gruppen anzugeben, die diesen Anwesenheitsstatus verwenden können, deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzuzeigen Auf Gruppen anwenden Liste. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen.
   Auf Gruppen anwenden	Ausgewählte Gruppen, die diesen Anwesenheitsstatus verwenden können. Um eine Gruppe auszuwählen, verschieben Sie den Gruppennamen aus dem Verfügbar Liste zu Ausgewählt Liste. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen.

4. Wählen Sie Aus Übermitteln Für einen neuen Anwesenheitsstatus oder Aktualisieren Wenn Sie einen vorhandenen Anwesenheitsstatus ändern.
   Der Anwesenheitsstatus wird der Tabelle „Anwesenheitsstatus“ [Awa_presence_State] hinzugefügt oder aktualisiert. Der Anwesenheitsstatus wird auch im Abschnitt „Verfügbarkeit“ des Posteingangs des Mitarbeiterbereichs für die Service Desk-Mitarbeiter aufgeführt, die zu den Gruppen und Kanälen gehören, die diesen Status verwenden.