Sortierreihenfolge für Arbeitselemente festlegen

Geben Sie die Reihenfolge an, in der Arbeitselemente in einer Warteschlange sortiert werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Sortierreihenfolge Des Arbeitselements Das Feld bestimmt nur die Reihenfolge, in der AWA das Arbeitselement zuweist, und wirkt sich nicht auf die Reihenfolge der Arbeitselemente auf der Posteingangskarte des Service Desk-Mitarbeiters aus. Arbeitselemente auf der Posteingangskarte werden basierend auf der Zeit angezeigt, zu der sie ankommen. Die Sortierreihenfolge Des Arbeitselements Das Feld weist Service Desk-Mitarbeitern eine Reihe ausstehender Arbeitselemente zu, die in der definierten Sortierreihenfolge für Arbeitselemente entworfen wurden. Wenn beispielsweise zwei Arbeitselemente ausstehen, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter verfügbar wird, wird der Sortierreihenfolge Des Arbeitselements Entscheidet, welches Arbeitselement zuerst über einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird AWA.

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

     Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
2. Wählen Sie die Warteschlange aus.
3. Wählen Sie aus Sortierreihenfolge Des Arbeitselements Zugehörige Liste, und wählen Sie aus Neu .
4. Wählen Sie im Formular „Sortierreihenfolge für Arbeitselemente“ Folgendes aus:
   • Feld : Das Feld, das für die Sortierung verwendet werden soll. Die Felder stammen aus der Tabelle für den zugehörigen Kanal. Beispielsweise stammen die für den Chat-Servicekanal verfügbaren Felder aus der Interaktionstabelle.
   • Sortierrichtung : Die Reihenfolge, in der Arbeitselemente sortiert werden. Wählen Sie entweder Aufsteigend (kleinste nach größte oder älteste nach neueste) oder Absteigend (größte nach kleinste oder neueste nach älteste) aus.
   • Reihenfolge : Der Wert von Reihenfolge Wert relativ zu anderen Elementen in der Warteschlange.
5. Wählen Sie Absenden.