Konfigurieren Sie die maximale universelle Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters

Verhindern Sie, dass einem Service Desk-Mitarbeiter zu viele Arbeitselemente zugewiesen werden, indem Sie die maximale universelle Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters konfigurieren. Wenn die maximale universelle Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters erreicht wurde, werden dem Service Desk-Mitarbeiter keine zusätzlichen Arbeitselemente zugewiesen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Einstellungen für die universelle Kapazität:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

     Wählen Sie im Abschnitt „zusätzliche Einstellungen“ die Option aus Richten Sie universelle Kapazität ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Universelle Kapazitätan.
2. Wählen Sie eine Situation aus.
   • Um eine neue maximale universelle Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter zu erstellen, wählen Sie aus Neu :

     Feld	Definition
     Max. universelle Kapazität	Maximale Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter in allen Servicekanälen. Wenn die aktuelle Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters der maximalen universellen Kapazität entspricht, werden dem Service Desk-Mitarbeiter keine zusätzlichen Arbeitselemente zugewiesen.
     Anwender	Die maximale universelle Kapazität wird den Anwendern (Service Desk-Mitarbeitern) in der ausgewählten Liste zugewiesen. Wählen Sie Service Desk-Mitarbeiter in der Liste verfügbar aus, und wählen Sie dann den Rechtspfeil aus, um sie der Liste ausgewählt hinzuzufügen. Um die Service Desk-Mitarbeiter in der verfügbaren Liste zu filtern, erstellen Sie einen Filter, indem Sie auswählen Filter Hinzufügen Oder führen Sie einen vorhandenen Filter aus, indem Sie auswählen Filter Ausführen .

   • Um eine vorhandene maximale universelle Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter zu aktualisieren, wählen Sie die maximale universelle Kapazität aus, die aktualisiert werden soll:

     Feld	Definition
     Max. universelle Kapazität	Maximale Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter in allen Servicekanälen. Wenn die aktuelle Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters der maximalen universellen Kapazität entspricht, werden dem Service Desk-Mitarbeiter keine zusätzlichen Arbeitselemente zugewiesen.
     Universelle Kapazität wird verwendet	Aktuelle Arbeitsauslastung für einen Service Desk-Mitarbeiter in allen Servicekanälen.
     Agent	Der Name des Außendienstmitarbeiters.

3. Wählen Sie Aus Übermitteln Für eine neue universelle Kapazität oder Aktualisieren Für eine vorhandene universelle Kapazität.