Verfassen Sie eine SMS-Konversation

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann eine SMS verfassen, um mit einem Kunden zu interagieren, um verschiedene Probleme zu lösen. Wenn die Interaktion kein Messaging-Typ ist, wird angezeigt SMS verfassen Option.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

Ein Anbieter ist für den Kanal vom Typ SMS-Messaging konfiguriert.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie eine SMS verfassen und an eine laufende Interaktion senden, die nicht vom Messaging-Typ ist.

Prozedur

1. Klicken Sie auf SMS verfassen.
   Der Bildschirm „per SMS senden“ wird angezeigt.
2. Wählen Sie eine Telefonnummer aus dem aus Senden von: Dropdown-Liste.
   • Wenn nur eine Telefonnummer des Anbieters vorhanden ist, wird dieses Feld mit der Nummer vorab ausgefüllt.
   • Wenn mehrere Anbieterprofile für SMS-Kanäle verfügbar sind, können Sie aus der Dropdown-Liste auswählen.
3. Wählen Sie eine Telefonnummer aus dem aus Senden an: Dropdown-Liste.
   • Die Telefonnummern werden aus den Verbraucher- oder Kontaktdatensätzen vorab ausgefüllt.
   • Wenn beide nicht ausgefüllt sind, sucht das System nach der Nummer aus dem Datensatz „geöffnet für“ in der Tabelle „sys_user“.
   • Wenn einem Verbraucher oder Kontakt bereits ein Kanalanwenderprofil zugeordnet ist, wird die Telefonnummer vorab ausgefüllt.
   1. Wählen Sie Aus Sonstiges Und wählen Sie in der Dropdown-Liste eine Telefonnummer aus.
   Hinweis:

   Alle Telefonnummern müssen im E.164-Format vorliegen. Weitere Informationen zur Validierung von Telefonnummern und Kanalanwenderprofilen finden Sie unter Validierung der Telefonnummer.
   Wenn bereits eine laufende SMS-Interaktion mit demselben oder einem anderen Verbraucher vorhanden ist, können Sie die Interaktionskarte auf demselben Bildschirm anzeigen. Die Interaktionskarte für die von Ihnen ausgewählte Verbrauchernummer enthält Interaktionsnummer, Nachrichtentyp, Uhrzeit der letzten Aktualisierung, Verbraucher und Informationen zu Zugewiesen an.
4. Geben Sie Ihre Nachricht in ein Nachricht Feld.
5. Klicken Sie Auf Datei anhängen , Durchsuchen, Datei auswählen und anhängen.
   Hinweis:

   Sie können nur Bilddateien an die Nachricht anhängen. Weitere Informationen zur REST-API zum Hochladen von Anhängen finden Sie unter Anhang: VERÖFFENTLICHEN SIE /now/attachment/upload .
6. Klicken Sie auf Senden.
   Weitere Informationen finden Sie unter Service Desk-Mitarbeiter hat SMS-Konversationen initiiert.