Mit Erweiterte Arbeitszuweisung installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bei der Aktivierung des Erweiterte Arbeitszuweisung-Plugins werden mehrere Arten von Komponenten installiert, z. B. Tabellen, Benutzerrollen und Scheduled Jobs.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

    Installierte Rollen

    AWA Fügt die folgenden Rollen für Anwender hinzu, die Arbeitszuweisungen konfigurieren, verwalten und erhalten.
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Erweiterte Arbeitszuweisung-Administrator

    [awa_admin]

    		 Administratorrolle für AWA Funktion. Konfiguriert und verwaltet AWA. awa_manager
    Erweiterte Arbeitszuweisung Entwickler

    [awa_integration_user]

    		 Entwicklerrolle für AWA Funktion. Verwendet AWA Integrations-APIs. Keine
    Erweiterte Arbeitszuweisung Service Desk-Mitarbeiter

    [awa_Agent]

    		 Agent-Rolle für AWA Funktion. Bearbeitet Kundeninteraktionen und verwaltet die Arbeitsauslastung über mehrere Servicekanäle hinweg. Keine
    Erweiterte Arbeitszuweisung-Manager

    [awa_manager]

    		 Managerrolle für AWA Funktion. Überwacht die Leistung von Service Desk-Mitarbeitern in allen Servicekanälen. Keine

    Regelmäßige Aufgaben installiert

    Regelmäßige Aufgabe Beschreibung
    AWA WorkItem TimeOut Job
    AWA-Bereinigungsauftrag

    Installierte Tabellen

    Tabelle Beschreibung
    AWA-Agent-Kapazität

    [awa_agent_capacity]

    		 Definiert Überschreibungsdatensatz für die Kapazität von Agenten in einzelnen Kanälen.
    AWA-Agent-Kanalverfügbarkeit

    [awa_Agent_Channel_Availability]

    		 Speichert die Datensätze, mit denen festgelegt wird, welche Agenten in einem Kanal verfügbar sind.
    AWA-Mitarbeiterpräsenz

    [awa_Agent_presence]

    		 Speichert die Datensätze, die den Verfügbarkeitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters definieren.
    AWA-Anwesenheitsverlauf für Service Desk-Mitarbeiter

    [awa_Agent_presence_history]

    		 Speichert Datensätze zu Änderungen des Anwesenheitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters.
    AWA-Zuweisungsregel

    [awa_Assignation_rule]

    		 Speichert die Zuweisungsregeldatensätze, die zur Bestimmung der Arbeitselemente verwendet werden, die an Service Desk-Mitarbeiter übertragen werden.
    AWA-Berechtigungspool

    [awa_eligible_Pool]

    		 Speichert die Datensätze für die Gruppierung zum Erhalt von Arbeitselementen in der Warteschlange geeigneter Agenten, wenn die Elemente von Agenten abgelehnt wurden oder Agenten nicht verfügbar sind.
    Priorität der AWA-Gruppenwarteschlange

    [awa_Group_Queue_Priority]

    		 Speichert die Prioritätswerte für Warteschlangen, die Gruppen zugewiesen sind.
    Layout des AWA-Posteingangs

    [awa_inbox_layout]

    		 Definiert die Felder, die auf einer Arbeitselementkarte im angezeigt werden Mitarbeiterbereich Posteingang.
    AWA-Angebotsdetails

    [awa_offer_Details]

    		 Speichert, ob ein Arbeitselement mit zugewiesen wurde Agent Affinity Und wie die Zuweisung abgeschlossen wurde.
    AWA-Anwesenheitsstatus

    [awa_presence_State]

    		 Definiert Anwesenheitsstatus.
    AWA-Warteschlange

    [awa_queue]

    		 Speichert die Datensätze der Arbeitselementwarteschlange.
    AWA-Warteschlangenelementsortierung

    [awa_Queue_item_sorting]

    		 Definiert, nach welchen Feldern in einem Arbeitselement für eine Warteschlange Sie sortieren können.
    AWA-Ablehnungsgrund

    [awa_ject_reason]

    		 Speichert die Datensätze zur Definition von Gründen, die Agenten verwenden, um ihnen zugewiesene Arbeitselemente abzulehnen.
    AWA-Servicekanal

    [awa_service_channel]

    		 Definiert den Kommunikationskanal, für den Arbeitselemente in die Warteschlange gestellt werden können.
    AWA-Arbeitselement

    [awa_work_item]

    		 Speichert Arbeitselemente, z. B. Chats, Fälle oder Incidents, die von Servicekanälen an Warteschlangen und dann an Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden.
    AWA-Arbeitselement-Ablehnung

    [awa_work_item_rejection]

    		 Speichert die Ablehnungsverlaufsdatensätze für jedes Arbeitselement.

    Installierte Eigenschaften

    Eigenschaft Beschreibung
    Glide.Awa.aktiviert Aktiviert die automatische Zuweisung von Arbeitselementen für die erweiterte Arbeitszuweisung.
    • Typ: true | false
    • Standardwert: true
    • Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties]
    com.snc.awa.cache.enabled Aktiviert den Cache „Erweiterte Arbeitszuweisung“.
    • Typ: true | false
    • Standardwert: true
    • Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties]