Konversationsverlauf wird eingerichtet

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren und passen Sie die Optionen für den Konversationsverlauf an, die auf dem Bildschirm „Konversationsverlauf“ verfügbar sind.

    Vorbereitungen

    Der Konversationsverlauf bietet die Möglichkeit, einfach auf historische Konversationen auf demselben Kanal zuzugreifen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann effizienter sein, indem er diese Konversationen überprüft, ohne mehrere Registerkarten zu öffnen, und die Transkripte überprüft. Diese Seite bietet Optionen zum Aktivieren des Konversationsverlaufs und zum Konfigurieren der anzuzeigenden Anzahl und der optionalen gefilterten Ansicht für die Service Desk-Mitarbeiter.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
    2. Wählen Sie Aus Mitarbeiterchat Und wählen Sie dann auf der Karte „Agent Experience“ die Option aus Einstellungen Anzeigen Neben Konversationsverlauf.
    3. Um den Konversationsverlauf zu aktivieren, schalten Sie den Aktivierungsschalter ein.
    4. Geben Sie im Feld Anzahl der anzuzeigenden Konversationen die Anzahl der vorherigen Konversationen ein, die auf dem Bildschirm angezeigt werden sollen.
      Die maximale Anzahl von Konversationen, die angezeigt werden können, beträgt 25.
    5. Um einen Konversationsverlaufsfilter zu erstellen, wählen Sie aus Neu .
    6. Füllen Sie die Felder im Bildschirm „Neuen Konversationsverlaufsfilter erstellen“ aus.
      Feld Definition
      Name Name des Konversationsverlaufsfilters.
      Aktiv Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn dieser Filter angewendet werden soll.
      Beschreibung Beschreibung des Konversationsverlaufsfilters.
      Reihenfolge Reihenfolge, in der die Filter priorisiert werden sollen. Der Filter mit der niedrigsten Reihenfolge, die den Gruppen des Service Desk-Mitarbeiters entspricht, wird zum Filtern der Interaktionen verwendet.
      Auf alle Gruppen anwenden Option, um den Konversationsverlaufsfilter für alle Anwendergruppen verfügbar zu machen.
    7. Wählen Sie Aus Legen Sie Bedingungen fest Zum Anzeigen des Bedingungsdialogs.
    8. Erstellen Sie im Dialogfeld „Bedingung“ einen Filter für den Konversationsverlauf.
      Weitere Informationen finden Sie unter Bedingungsgenerator .
    9. Wählen Sie Aus Festlegen .
    10. Wählen Sie im Bildschirm „Neuen Konversationsverlaufsfilter erstellen“ die Option aus Übermitteln Oder Aktualisieren .