Zuordnen von Anwenderprofilen zu Messaging-Interaktionen

Verwenden Sie Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn eine anfordernde Person eine Nachricht sendet, überprüft das System, ob ein Anwenderprofil vorhanden ist, das einen übereinstimmenden Bezeichner (z. B. eine Telefonnummer) und Kanaldetails aufweist. Wenn ein übereinstimmender Anwender vorhanden ist, füllt das System den Interaktionsdatensatz mit dem Bezeichner, den Kanaldetails und dem Anwenderprofil im Feld geöffnet für aus. Wenn kein Anwenderprofil vorhanden ist, das dem Bezeichner und dem Kanal entspricht, erstellt das System ein Kanalanwenderprofil.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunktean.
2. Klicken Sie auf den gewünschten Erweiterungspunkt, um die Datensatzdetails anzuzeigen.
   Sie können mehrere Implementierungen für jeden Erweiterungspunkt erstellen und jeder Implementierung eine Ordnungsnummer zuweisen. Die Implementierung mit der niedrigsten Reihenfolge wird zuerst ausgeführt.

   Erweiterungspunkt	Beschreibung
   Global.ChannelAnwenderProfileExtPunkt	Verwenden Sie Channel_user_ID, um den Datensatz für Channel_user_Profile user_table/user_document zu finden
   Global.InteraktionKanalAnwenderProfileExtPoint	Definiert, wie Anwender zwischen den Tabellen „Interaktion“ und „Channel_user_Profile“ synchronisiert werden
   Global.AgentInitiatedKonversationUtil	Ruft die Optionen von und bis ab, die in der Anwenderoberfläche für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Konversationen angezeigt werden sollen