Mitarbeiterchat

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mitarbeiterchat Bietet Funktionen, die die Chat-Experience von Service Desk-Mitarbeitern und anfordernden Personen optimieren und Managern die Überwachung und Unterstützung von Service Desk-Mitarbeitern ermöglichen.

    Stellen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern einen Arbeitsbereich mit integrierten Produktivitätsfunktionen für die Interaktion mit Kunden bereit. Ihre Service Desk-Mitarbeiter können Folgendes tun:
    • Verwenden Sie Verknüpfungen, die als bezeichnet werden Schnellaktionen , Für allgemeine Aktivitäten, z. B. das Übertragen eines Chats in eine andere Warteschlange oder das Anzeigen kontextbezogener Informationen im Zusammenhang mit dem Chat.
    • Verwenden Sie häufige Antworten, z. B. Begrüßungen oder Antworten auf häufige Fragen, mit wieder Antwortvorlagen .
    • Rufen Sie mögliche Lösungen für Probleme ab, die aus der Suche nach zugehörigen Problemen in Wissensartikeln, F&A und vorherigen Incidents oder Fällen mit abgeleitet sind Agent Assist .
    • Interagieren Sie mit Kunden in ihrer Muttersprache Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat .
    • Verwalten Sie Arbeitszuweisungen, die an die Posteingänge von Service Desk-Mitarbeitern geliefert werden, damit sie ihre Verfügbarkeit festlegen und Chats akzeptieren, ablehnen oder übertragen können.
    • Lösen Sie einen aus Virtual Agent Selfservice-Thema, das Endanwender durch eine Aufgabe mit führt Konversations-Autopilot .
    • Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, Arbeitsnotizen oder Updates hinzuzufügen, nachdem sie eine Supportsitzung mit abgeschlossen haben Interaktionsabschluss .

    Erste Schritte