Branding für Ihren Chat-Client
Passen Sie Ihre Chat-Oberfläche mit Ihrer eigenen Marke an, einschließlich Unternehmenslogo und Bot-Avatar, UI-Farbschemata, Schriftarten und dem Chat-Support-Menü, das Ihren Anwendern angezeigt wird.
Mehrere Branding-Konfigurationen
Die Standard-Branding-Konfiguration enthält Virtual Agent Bot, der einen hat ServiceNow Avatar. Wenn Sie zusätzliche Branded-Bots wünschen, erstellen Sie für jeden Bot in der Anwendertabelle [sys_user] ein Anwenderprofil. Geben Sie Ihrem Bot eine eindeutige Anwender-ID, einen Namen (z. B. Acme), laden Sie das Foto (Bild) für Ihren Bot-Avatar hoch, und aktivieren Sie Ihren Bot. Details zum Hinzufügen von Anwendern zu Ihrer Instanz finden Sie unter Erstellen Sie einen Anwender .
Nach der Erstellung wählen Sie den Bot aus, der in einer Konfiguration verwendet werden soll. Ein Branded-Bot kann in einer einzelnen Konfiguration oder in mehreren Branding-Konfigurationen verwendet werden.
Unterstützte Branding-Elemente
- Organisationsbilder
- Bilder von Unternehmenslogos, die in Ihren Chatfenstern verwendet werden sollen. Wenn Sie verwenden Virtual Agent, Die Bilder von Avataren, die für gebrandete Bots verwendet werden sollen.
Bilder müssen .jpg, .png, .bmp, .gif, .JPEG, Dateiformat .ico oder .svg. Die Bilder können eine hohe Auflösung aufweisen, aber die Bildanzeige wird abhängig vom Seitenverhältnis skaliert. Beachten Sie, dass, wenn der Chat in einem eigenen Browserfenster ausgeführt wird, automatisch eine Miniaturansicht des Branding-Logos auf der Browserregisterkarte angezeigt wird.
- Farben und Schriftarten
- Farben und Schriftarten, die für die verschiedenen angezeigten Anwenderoberflächenelemente verwendet werden, z. B. Chat-Blasen, Schaltflächen und Benachrichtigungen.
Wenn Sie die Farbe von Schnittstellenelementen ändern möchten, bestimmen Sie die Hex-Nummer oder die RGBA-Farbe für diese Elemente. Wenn Sie während der Konfiguration die Hex- oder RBGA-Farben angeben, können Sie Ihre Änderungen sofort im Beispiel-Chat-Fenster sehen. Weitere Informationen zu Hex-Zahlen und RGB-Farbspezifikationen finden Sie unter HTML-Farbnamen (W3CSchools) .
Abbildung : 1. UI-Elemente im Chat-Fenster - Chat-Menüelemente
- Kontaktinformationen für Ihre Support-Organisation, wie z. B. Support-Anrufzeiten, Telefonnummer des Support-Call Centers und Support-E-Mail-Adresse. Sie können Informationen im Support-Menü anpassen, indem Sie Menüelemente hinzufügen oder ändern, einschließlich des angezeigten Texts und der angezeigten Symbole. Sie können auch die Sichtbarkeit der Menüelemente steuern (Menüoptionen anzeigen oder ausblenden).
Sie können auch die Standardmenüsymbole ändern oder Symbole für neue Menüelemente hinzufügen. Die Symbole müssen im svg-Dateiformat vorliegen. Um eine bessere Auflösung zu erzielen, verwenden Sie ein einfarbiges Symbol.
Abbildung : 2. Chat-Menü