Erste Schritte mit Omni-Channel-Rückruf

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen Sie die folgenden Informationen, bevor Sie mit der Einrichtung beginnen Omni-Channel-Rückruf.

    Tabelle : 1. Prüfliste
    Setupaufgabe Beschreibung
    Überprüfen Sie, ob ServiceNow Kernanwendungen oder Plugins, die für die Unterstützung erforderlich sind Omni-Channel-Rückruf Sind installiert und aktiviert. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anwendungen oder Plugins über installiert und aktiviert sind ServiceNow Store. Wenn Sie das erste Plugin aktivieren, werden seine abhängigen Plugins automatisch aktiviert. Wenn nicht installiert, installieren und aktivieren Sie jeweils eine Anwendung in der folgenden Reihenfolge, um eine reibungslose Implementierung sicherzustellen.
    • com.glide.cs
    • com.glide.interaction.awa
    • Com.Glide.cs.custom.Adapter
    • Com.snc.appointment_booking
    Weitere Informationen finden Sie unter Omni-Channel-Rückruf installieren.
    Überprüfen Sie, ob Sie die erforderliche zugewiesen haben ServiceNow AI Platform Rollen. Die folgenden Rollen werden im verwendet Omni-Channel-Rückruf Funktionen:
    • Der Administrator (Administrator) installiert die Anwendung aus dem ServiceNow Store Und weist die Rollen zu.
    • sn_omni_callback.callback_api