Proaktive Auslöser erkunden

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Proaktive Auslöser Ist ein ServiceNow® Store-Anwendung, die für alle verfügbar ist Virtual Agent Chat-Widget und Mitarbeiterchat Kunden standardmäßig. Proaktive Auslöser Kann die Akzeptanz von erhöhen Virtual Agent Indem kontextspezifische Nachrichten proaktiv an Endanwender gesendet werden.

    Proaktive Auslöser – Übersicht

    Die Proaktive Auslöser Rich-Text-Popup-Nachrichten bieten Anwendern Aktionen in Echtzeit Proaktive Auslöser Daten. Wenn Endanwender mit interagieren Proaktive Auslöser Nachricht, die Virtual Agent Wird geöffnet. Wenn es einen gibt Virtual Agent Thema, das der Aktion zugeordnet ist, wird das Thema ausgeführt. Wenn Endanwendern Schaltflächen angezeigt werden (maximal drei), können sie die relevanteste Schaltfläche auswählen, um die zugehörige auszuführen Virtual Agent Thema. Proaktive Auslöser Kann mit LLM-Themen verwendet werden, wenn Now Assist In Virtual Agent Ist eingerichtet. Proaktive Auslöser Kann auch mit verwendet werden Mitarbeiterchat Dient zum Verbinden von Kunden mit einem Servicemitarbeiter in Konfigurationen ohne Virtual Agent. Weitere Informationen zu finden Proaktive Auslöser Prozess, siehe Wie Proaktive Auslöser Arbeit.

    Proaktive Auslöser Administratoren verwenden Proaktive Auslöser Regeln zum Definieren, wann, wo und wie mit Kunden interagiert werden soll. Proaktive Auslöser Aktionen definieren mithilfe mehrerer Schlüsselfelder, was die Regel tut. Administratoren passen diese Regeln und Aktionen darauf an, wann und wie ihre Kunden wahrscheinlich Hilfe benötigen. Beispielsweise benötigen Kunden möglicherweise Hilfe, wenn sie Geräte bestellen, einen Incident/Fall öffnen oder Informationen in anzeigen Knowledge Base artikel. Proaktive Auslöser Regeln können auf jede definierte URL angewendet werden, einschließlich Portal-URL, Katalogelement oder externe Site. Proaktive Auslöser Regeln können auf angewendet werden Proaktive Auslöser API nach Proaktiver Auslöser bei Suche Business-Regel und zugehöriger Auslösertyp, Regel und Aktion sind aktiviert. Für zusätzliche Informationen und ein Beispiel für Proaktive Auslöser API-Skript, siehe ProactiveTriggerAPI - Scoped.

    Proaktive Auslöser Beispiele

    Die Proaktive Auslöser Die Funktion verwendet Regeln und zugehörige Aktionen basierend auf diesen Regeln, um Endanwendern Nachrichten anzuzeigen. Diese Regeln und Aktionen sind kontextspezifisch und basieren auf Echtzeitdaten, die erfasst werden, wenn Endanwender über Portalseiten oder durch navigieren Proaktive Auslöser API-Aufruf.

    Standardmäßig ist Proaktive Auslöser Die Funktion enthält diese Beispielregeln: Virtual Agent Begrüßungs- und Chat-Willkommensnachricht, wenn ein Servicemitarbeiter verfügbar ist.

    In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu Aktionstypbeispielen. Die Bilder in der Beispielspalte sind alle Standardchat, diese Funktion funktioniert jedoch im erweiterten Chat gleich.

    Hinweis:
    Abhängig von den installierten Plugins wird möglicherweise nur eine dieser Regeln oder auch andere Regeln angezeigt.
    Tabelle : 1. Standardmäßige Beispielregeln
    Standardmäßige Beispielregeln Beschreibung Beispiel
    Virtual Agent Begrüßung Diese Regel gibt Endanwendern auf einer Portalseite eine Beispielwillkommensnachricht. Mit dieser Nachricht wird eingeführt Virtual Agent Für interne und externe Endanwender. Beispiel für eine Willkommensnachricht im Portal.
    Chat-Willkommensnachricht, wenn ein Servicemitarbeiter verfügbar ist Diese Regel gibt Endanwendern eine Beispielwillkommensnachricht, wenn das Chat-Widget nur für Servicemitarbeiter konfiguriert ist. Diese Nachricht wird eingeführt Mitarbeiterchat An Endanwender.
    Hinweis:
    Diese Nachricht wird nur angezeigt, wenn Sie über verfügen Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Plugin (Mitarbeiterchat) installiert.
    		 Beispiel für eine Willkommensnachricht von einem Servicemitarbeiter.

    Nachdem eine Regel erstellt wurde, erstellt der Administrator eine oder mehrere Aktionen, die von der Regel ausgelöst werden. Aktionen definieren die Nachrichten, die Endanwender basierend auf der Regel und den nächsten Schritten sehen, die Endanwender ausführen können. Diese Nachrichten werden je nach ausgewähltem Aktionstyp unterschiedlich angezeigt.

    In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu Aktionstypbeispielen. Die Bilder in der Beispielspalte sind alle Standardchat, diese Funktion funktioniert jedoch im erweiterten Chat gleich.

    Tabelle : 2. Aktionstypen
    Aktionstyp Beschreibung Beispiel
    Nur Nachricht Endanwender sehen eine HTML-Popup-Nachricht. Nur Nachricht „proaktive Auslöser“.
    Nachricht, durch die ein Virtual Agent-Thema gestartet wird Endanwender sehen eine HTML-Popup-Nachricht, die sie zu einem verfügbaren leitet Virtual Agent Thema. Meldung „proaktive Auslöser“, die ein Virtual Agent-Thema startet.
    Nachricht, durch die eine Auswahl von Virtual Agent-Themen gestartet wird Endanwender sehen eine HTML-Popup-Nachricht mit bis zu drei vorgeschlagenen Aktionsschaltflächen, die sie zu einem relevanten leiten Virtual Agent Thema. Meldung „proaktive Auslöser“, die eine Auswahl von Virtual Agent-Themen startet.

    Sie können die Darstellung von anpassen Proaktive Auslöser Nachricht. Sie können beispielsweise die Farbe der Seitenleiste der Nachricht ändern. Weitere Informationen zur Anpassung finden Sie unter Configure Agent Chat in a portal.