Sidebar einrichten

Teilnehmervorschläge in werden aktiviert Sidebar Zeigt eine Liste der sachkundigen Anwender an, die bei dem Problem helfen können. Nachdem Sie Teilnehmervorschläge aktiviert haben, können Sie konfigurieren, wer Sidebar Entscheidet, ob der Anwender sachkundig ist und welche Gruppen Zugriff haben. Nach der Installation Sidebar, Aktivieren und konfigurieren Sidebar Damit Service Desk-Mitarbeiter mit anderen zusammenarbeiten können, um Probleme zu lösen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. Wählen Sie Aus Sidebar Aus dem linken Menü.
   Die Sidebar Der Einstellungsbildschirm mit der Überschrift „Anpassen, wie Servicemitarbeiter zusammenarbeiten, um Ihre Anwender zu unterstützen“ wird angezeigt.
3. Aktivieren Sidebar Durch Aktivieren von Aktivieren Option und Auswahl Speichern .
   Der Bildschirm mit Sidebar Konfigurationsoptionen werden angezeigt.

   

4. Konfigurieren Sie die Optionen.

   Tabelle : 1. Einstellungen des Anwenderchats

   Feld	Beschreibung
   Emojis	Schieben Sie den Umschalter, um Emojis zu aktivieren oder zu deaktivieren.

   Tabelle : 2. Datensatztypen

   Feld	Beschreibung
   Automatische Aktivierung von Aufgaben- und Interaktionsdatensätzen	Schieben Sie den Umschalter zum Aktivieren Sidebar Diskussionen für Interaktions- und aufgabenbasierte Datensätze.
   Anwenderdefinierte Auswahl	Wählen Sie Aus Einstellungen anzeigen Um anzuzeigen Sidebar Bildschirm „aktivierte Tabellen“.
   Zuordnung von anfordernder Person	Wählen Sie Aus Einstellungen anzeigen Dient zum Anzeigen des Bildschirms „Zuordnung der anfordernden Person im Zusammenarbeits-Chat“. Die anfordernde Person ist die Person, die den Datensatz und alle Aktualisierungen zu ungelesenen Nachrichten in „zugehörige“ anfordert Sidebar Diskussionen werden an die anfordernde Person gesendet.

   Tabelle : 3. Teilnehmer

   Feld

   Beschreibung

   Anwenderabfrage

   Wenn Sie auswählen Einstellungen anzeigen Eine der folgenden Listen wird angezeigt: Anwender, die automatisch vorausgefüllt sind, damit der Service Desk-Mitarbeiter einer Diskussion hinzufügen kann Anwender, die angezeigt werden, wenn der Service Desk-Mitarbeiter nach Teilnehmern sucht, die einer Diskussion hinzugefügt werden sollen Weitere Einzelheiten finden Sie unter Wird Konfiguriert Sidebar Mitgliederabfrage.

   Tabelle : 4. Teilnehmervorschläge

   Feld	Beschreibung
   Aktivieren	Schieben Sie den Umschalter, um Teilnehmervorschläge zu aktivieren oder zu deaktivieren. Verwenden Sie die Teilnehmervorschläge, um eine Liste von Anwendern und Anwendergruppen anzuzeigen, die in hilfreich sein können Sidebar Diskussion. Detaillierte Informationen zu Teilnehmervorschlägen finden Sie unter Teilnehmervorschläge in Sidebar.
   Einstellungen konfigurieren	Wenn Sie Teilnehmervorschläge aktivieren, wird die Dropdown-Liste Verwalten angezeigt. Wählen Sie eine Konfigurationsoption aus: Konfiguration anzeigen: Zeigt die Tabelle „Teilnehmervorschläge“ und zugehörige Listen an. Berechtigungen anzeigen: Zeigt die Berechtigungsseite für Teilnehmervorschläge an, auf der Sie konfigurieren, ob Teilnehmervorschläge für bestimmte Gruppen oder alle Gruppen angezeigt werden. Damit alle Gruppen Teilnehmervorschläge anzeigen können, wählen Sie aus Alle Gruppen zulassen Und dann Speichern . Berechtigungen können nicht auf Einzelanwenderebene konfiguriert werden. Stellen Sie daher sicher, dass alle Anwender, die Sie aufnehmen möchten, einer relevanten Gruppe angehören. Detaillierte Informationen zu Konfigurationseinstellungen für Teilnehmervorschläge finden Sie unter Teilnehmervorschläge in Sidebar.

   Tabelle : 5. Integrationen

   Feld	Beschreibung
   Microsoft Teams	Wenn Sidebar Ist nicht bereits in integriert Microsoft Teams, Wählen Sie aus Einrichten Um die Optionen zum ersten Mal zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder konfigurieren Sie Microsoft Teams Integration. Wenn Sidebar Wurde bereits in integriert Microsoft Teams, Die Dropdown-Liste Verwalten wird angezeigt. Wählen Sie eine Konfigurationsoption aus: Konfiguration anzeigen (weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder konfigurieren Sie Microsoft Teams Integration). Berechtigungen anzeigen (weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Microsoft Teams Berechtigungen) Integration entfernen: Wenn Sie diese Option auswählen, wird eine Warnmeldung angezeigt, dass die Integration zwischen angezeigt wird Sidebar Und Microsoft Teams Wird entfernt. Wählen Sie Abbrechen, wenn Sie die Integration nicht entfernen möchten, oder wählen Sie Entfernen, wenn Sie die Integration entfernen möchten.
   Slack	Wenn Sidebar Ist nicht bereits in integriert Slack, Wählen Sie aus Einrichten Um die Optionen zum ersten Mal zu konfigurieren. Wenn Sidebar Wurde bereits in integriert Slack, Die Dropdown-Liste Verwalten wird angezeigt. Wählen Sie eine Konfigurationsoption aus: Konfiguration anzeigen Entfernen: Wenn Sie diese Option auswählen, wird eine Warnmeldung angezeigt, dass die Integration zwischen angezeigt wird Sidebar Und Slack Wird entfernt. Wählen Sie Abbrechen, wenn Sie die Integration nicht entfernen möchten, oder wählen Sie Entfernen, wenn Sie die Integration entfernen möchten.

   Sidebar Kann mit beiden integriert werden Microsoft Teams Oder Slack, Kann nicht mit beiden gleichzeitig integriert werden. Das Messaging-System, das derzeit in integriert ist Sidebar Wird mit dem Symbol auf ( ) Daneben.

5. Wählen Sie Speichern.