Erstellen Sie einen Sidebar Diskussion für einen Datensatz

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Arbeiten Sie mit anderen zusammen, indem Sie eine erstellen Sidebar Diskussion für einen Aufgaben- oder Interaktionsdatensatz. Diese Diskussionen können aus erstellt werden Next Experience Seite oder Core-UI-Datensatzseite.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Anwender mit Zugriff auf den Datensatz, der dem zugeordnet ist Sidebar Diskussion

    Hinweis:
    Um Inkompatibilitäten mit neueren Funktionen zu vermeiden, verwenden Sie Sidebar Nur für Datensätze, denen eine Datensatznummer zugeordnet ist.

    Prozedur

    1. Starten Sie eine Sidebar-Diskussion von einem aus Next Experience Seite oder ein Core-UI-Datensatz:
      Next Experience Seite Core-UI-Datensatz
      1. Wählen Sie im oberen Menü die Option aus Sidebar Diskussionssymbol ( Sidebar-Symbol.), um anzuzeigen Sidebar Fenster „Diskussionen“.

        Sidebar-Menü „Diskussionen“.

      2. Um eine vorhandene anzuzeigen Sidebar Diskussion auswählen Sie sie auf der aus Sidebar Diskussionsmenü.
      3. Starten Sie einen neuen Sidebar Diskussion durch Auswahl Neue Diskussion Zum Anzeigen von Start A Sidebar Diskussionsfenster.

        Leeres Sidebar-Diskussionsfenster.

      4. Wählen Sie Aus Verknüpfen Sie einen Datensatz Und geben Sie die Aufgaben- oder Incident-Nummer in das Feld Datensatznummer ein.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter den Typ des Datensatzes (Interaktion oder Aufgabe) ein, für den Sie einen erstellen möchten Sidebar Diskussion.
      2. Wählen Sie Aus Alle Um alle Datensätze für den eingegebenen Typ anzuzeigen.
      3. Wählen Sie im Bildschirm Incidents oder Aufgaben den Datensatz aus, den Sie erstellen möchten Sidebar Diskussion für.
      4. Wählen Sie im Bildschirm Incident oder Aufgabe die Option aus Besprechen Zum Anzeigen von Start A Sidebar Diskussionsfenster: Starten Sie ein Sidebar-Diskussionsfenster.
    2. Füllen Sie die Felder im aus Sidebar Diskussionsfenster:
      Feld Beschreibung
      Datensatznummer Datensatznummer, die dem zugeordnet ist Sidebar Diskussion.
      Betreff Dieses Feld ist mit der Kurzbeschreibung des Datensatzes vorab ausgefüllt. Wenn der Betreff mit einer Zahl in Klammern beginnt, gibt diese Zahl an, welche Nummer diese Diskussion für den Datensatz ist. Wenn die Betreffzeile beispielsweise „(2) E-Mail-Problem“ hat, gibt „2“ die zweite Diskussion für den E-Mail-Problemdatensatz an. Sie können das Betrefffeld bearbeiten oder hinzufügen.
      Teilnehmer hinzufügen Wählen Sie den Anwender oder die Anwendergruppe aus, der bzw. die in die Diskussion aufgenommen werden soll. Wenn für diesen Fall/diese Interaktion/diesen Incident eine Zuweisungsgruppe eingegeben wurde, wird dieses Feld mit seinen Mitgliedern vorab ausgefüllt.
      • Wenn Sie einzelne Anwender auswählen, können nur die Anwender mit Zugriff auf den Datensatz als Teilnehmer hinzugefügt werden.
      • Wenn Sie eine Anwendergruppe auswählen, werden nur die Anwender innerhalb der Gruppe, die Zugriff auf den Datensatz haben, als Teilnehmer hinzugefügt.
      Weitere Informationen finden Sie unter Wird Konfiguriert Sidebar Mitgliederabfrage.
      Eine kurze Nachricht für Teilnehmer einschließen Geben Sie eine kurze Nachricht für die Teilnehmer des ein Sidebar Diskussion.
      Private Diskussion Wählen Sie Aus Private Diskussion Zum Limit Sidebar Diskussionszugriff nur für den Service Desk-Mitarbeiter und andere Diskussionsteilnehmer. Diese Diskussionen sind als „privat“ markiert und können nicht in „nicht privat“ konvertiert werden. Teilnehmer können andere einladen, an der privaten Diskussion teilzunehmen, sofern die neuen Teilnehmer Zugriff auf den Datensatz haben. Private Diskussionen sind für nicht-Teilnehmer in Suchergebnissen nicht sichtbar.
    3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Private Diskussion starten: Starten Sie eine private Diskussion Sidebar Diskussion.
      • Diskussion starten: Starten Sie einen Sidebar Diskussion.
      • Abbrechen: Brechen Sie die Diskussion ab.
    4. Sobald Sie eine Diskussion gestartet haben, können Sie Nachrichten bearbeiten und löschen.
      Option Beschreibung
      Bearbeiten Sie eine Nachricht Wählen Sie das Symbol „weitere Optionen“ aus Symbol „weitere Optionen“.Neben der Nachricht und Bearbeiten Sie die Nachricht . Die Nachricht wird in einem Bearbeitungsfenster angezeigt, in dem Sie den Text ändern können.
      • Sie können nur Nachrichten bearbeiten, die Sie gesendet haben.
      • Sie können jeweils nur eine Nachricht bearbeiten.
      • Wenn Sie den Anhang einer von Ihnen gesendeten Nachricht ändern, werden sowohl die alten als auch die neuen Anhänge angezeigt.
      • Wenn eine von Ihnen gesendete Nachricht eine URL enthält, können Sie die Nachricht löschen, aber nicht bearbeiten.
      Nachricht löschen Wählen Sie das Symbol „weitere Optionen“ aus Symbol „weitere Optionen“.Neben der Nachricht und Nachricht Löschen . Ein Dialogfeld wird angezeigt, in dem Sie gefragt werden, ob Sie Ihre Nachricht wirklich löschen möchten. Wählen Sie Aus Löschen Um die Nachricht zu löschen oder auszuwählen Abbrechen Um die Nachricht zu verlassen.
      • Sie können nur Nachrichten löschen, die Sie gesendet haben.
      • Nachdem Sie eine Nachricht gelöscht haben, wird ein Hinweis mit dem Datum und der Uhrzeit angezeigt, zu der die Nachricht gelöscht wurde.
      • Wenn Sie eine Nachricht löschen, in der jemand erwähnt wird, der @Mention verwendet, wird diese @Mention ebenfalls gelöscht.
      • Sie können eine Löschung nicht rückgängig machen, nachdem Sie eine Nachricht gelöscht haben, ist sie verschwunden.
    5. Um einen Anwender zu erwähnen, geben Sie ein @Anwender (Wo Anwender Ist der Name des Anwenders) oder Um Um eine Liste von Anwendern anzuzeigen und jemanden aus dieser Liste auszuwählen.
      • Nur Anwender, die Zugriff auf den zugrunde liegenden Datensatz haben, werden in der Liste angezeigt.
      • Die Liste ist in Anwender unterteilt, die derzeit an der Diskussion teilnehmen (Teilnehmer) und Anwender, die nicht sind (nicht-Teilnehmer).
      • Der Anwender wird benachrichtigt, dass er in erwähnt wurde Sidebar Diskussionsnachricht. Das Chat-Symbol für Sidebar-Diskussionen zeigt eine Zahl an, die ungelesene Nachrichten oder Erwähnungen angibt.

        Angabe der @Nennung in Sidebar-Diskussionen.
      • Wenn der Anwender auswählt Erwähnungen Registerkarte werden die Nachrichten angezeigt, die den Anwender mit @user erwähnen.

        Vorschau der @erwähnen-Nachricht in Sidebar-Diskussionen.
      • Wenn der Anwender die Nachrichtenvorschaukarte auswählt, wird die entsprechende Nachricht mit der genauen Nachricht angezeigt, die die hervorgehobene @Erwähnung enthält.
    6. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Anwender gesendet, wenn:
      • Der Anwender liest die Nachrichten nicht innerhalb von 24 Stunden. Die E-Mail wird als Erinnerung gesendet, um die Nachrichten anzuzeigen und die Diskussion fortzusetzen. Siehe Sidebar Zuordnung der anfordernden Person Weitere Informationen zur Zuordnung der anfordernden Person für E-Mail-Benachrichtigungen.
      • Wenn eine anfordernde Person einer vorhandenen Diskussion hinzugefügt wird.
    7. Um das Diskussionsdialogfeld zu schließen (aber die Diskussion nicht zu beenden), wählen Sie das Symbol „Schließen“ Symbol „Schließen“..