Fügen Sie empfohlene Themen und Absichten zu hinzu Virtual Agent

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Sie eine ausgeführt und überprüft haben Themenvorschläge Melden, wählen Sie die vorgefertigten Themen und vorgeschlagenen Absichten aus, die Sie hinzufügen möchten Virtual Agent.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie ein empfohlenes Thema zu hinzufügen Virtual Agent, Themenvorschläge Die App führt automatisch Folgendes aus:
    • Dupliziert die von Ihnen ausgewählten vorgefertigten Themen.
    • Erstellt leere Themen für die von Ihnen ausgewählten Absichten.
    • Wenn Sie verwenden ServiceNow NLU:
      • Erstellt ein neues NLU-Modell, wenn es nicht vorhanden ist.
      • Aktualisiert und trainiert das NLU-Modell mit den hinzugefügten Absichten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Themenvorschlägean.
    2. Wechseln Sie zu den Analyseergebnissen für Ihre Datenquelle.
    3. Wählen Sie eine oder mehrere Themen- und Absichtskarten aus, die hinzugefügt werden sollen Virtual Agent, Und wählen Sie dann aus Zu VA hinzufügen .
      Ausgewählte Karten werden blau hervorgehoben und als angezeigt Ausgewählt , Wie im folgenden Beispiel gezeigt.

      Wenn diese Option ausgewählt ist, ist die Themenkarte blau und zeigt „ausgewählt“ mit einem Häkchen an.

    4. Wenn Sie verwenden ServiceNow NLU, wählen Sie eine der folgenden Optionen in aus Modell Liste:
      • Neues Modell erstellen

        Wählen Sie diese Option aus, um eine neue Modellgruppe zu erstellen. Wenn andere Sprachen für Ihre Instanz aktiviert sind, wählen Sie die Sprachen aus, die als sekundäre Modelle in der Gruppe hinzugefügt werden sollen. Wählen Sie Aus Als primär festlegen Für die primäre Sprache in der Gruppe.

        Abbildung : 1. Ausgewählte Empfehlungen werden einer neuen Modellgruppe hinzugefügt
        Wählen Sie Neues Modell erstellen, und geben Sie einen Namen ein. Geben Sie an, welche Sprache die primäre Sprache für das Modell sein soll.

        Weitere Informationen zu Modellgruppen finden Sie unter Verwaltung mehrsprachiger Modelle .

      • Ein vorhandener Modellname

        Wenn andere Sprachen für Ihre Instanz aktiviert sind, wählen Sie die Sprachen aus, die als sekundäre Modelle in der Gruppe hinzugefügt werden sollen.

        Abbildung : 2. Ausgewählte Empfehlungen werden einer vorhandenen Modellgruppe hinzugefügt
        Wählen Sie in der Liste Modell ein vorhandenes Modell aus, und wählen Sie die Sprachen aus, die Sie als sekundäre Modelle für das Thema in der Gruppe hinzufügen möchten.
    5. Wählen Sie Aus Zu VA hinzufügen .

    Ergebnisse

    Für empfohlene vorgefertigte Themen: Virtual Agent Dupliziert das Thema (entfernt jedoch TemplateTeil des Dateinamens). Für empfohlene Absichten: Virtual Agent Erstellt ein neues Thema, das der Absicht zugeordnet ist. Diese Themen werden zu hinzugefügt Empfohlen Kategorie in Virtual Agent-Designer Themenseite.

    Auf der Seite „Themenvorschläge“ zeigt die Themenkarte das Datum, an dem sie hinzugefügt wurde, und ihren Status ( Aktiv Oder Inaktiv ). Um das neue Thema über zu öffnen Themenvorschläge Wählen Sie das Infosymbol aus, um die Überlagerungskarte zu öffnen. Wählen Sie das Symbol „Link öffnen“ aus Symbol „Link öffnen“.Um das Thema in zu öffnen Virtual Agent-Designer.

    Abbildung : 3. Empfohlene Themenkarten für ein hinzugefügtes Thema
    Die vorgefertigte Themenkarte auf der Seite „Themenvorschläge“ zeigt das Datum, an dem sie hinzugefügt wurde, und ihren aktuellen Status an. Die Karte „duplizierte Themen“ wird auf der Seite „Themen“ angezeigt.