Agentic-Konversationen in Virtual Agent
Wenn Sie dem Virtual Agent eine Frage stellen, versteht der Service Desk-Mitarbeiter die Abfrage. Sie kann KI-Agents, Virtual Agent-Themen, Konversationsaktionen und Subflows, Kataloge, KB-Artikel, anwenderdefinierte Kompetenzen und alle anderen Elemente begründen, planen und ausführen Now Assist In Virtual Agent Unterstützte Kompetenzen, um Ihnen zu helfen.
- Wenn für den angegebenen Assistenten bestimmte Service Desk-Mitarbeiter zur Ausführung von Anwenderaufgaben oder Unteraufgaben verfügbar sind, werden sie verwendet.
- Wenn ein bestimmter Service Desk-Mitarbeiter für die Aufgabe oder Unteraufgabe nicht verfügbar ist, verwendet das System automatisch den Search Agent, um Antworten oder entsprechende Kompetenzen im System zu erkennen (wiederum basierend auf dem Umfang des Assistenten).
- Wenn die Kompetenzausführung erforderlich ist, führt das System die erkannten Kompetenzen automatisch aus.
- Das System kann die Ausführung zwischen mehreren Service Desk-Mitarbeitern, Kompetenzen und QnA planen und orchestrieren, um komplexe Aufgaben zu erledigen.
Aktivieren Sie KI-Agents in Virtual Agent
Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin
- Erstellen und konfigurieren Sie mehrere Assistenten mit einem bestimmten Umfang, und ordnen Sie die Assistenten einem oder mehreren Portalen zu.Die Konfiguration besteht aus folgenden Elementen:
- Erstellen eines Assistenten in Virtual Agent Oder mit dem Standard. Informationen zum Erstellen eines Assistenten finden Sie unter
- Zuweisen bestimmter Assistenten zu einem bestimmten Portal oder bestimmten Portalen. Weitere Informationen finden Sie unter .
- Stellen Sie sicher, dass KI-Agents Kompetenz wird dem Assistenten hinzugefügt.
- Ordnen Sie einen Service Desk-Mitarbeiter einem oder mehreren Assistenten auf zu, oder veröffentlichen Sie ihn KI-Agenten-Studio Um den Service Desk-Mitarbeiter in einem bestimmten Assistenten verfügbar zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Create an AI agent.
Während der Ausführung werden nur die konfigurierten KI-Agents für den aktuellen Assistenten berücksichtigt und stellen sie dem Orchestrator dynamisch für die Planung zur Verfügung.
Beispiele für das KI-Agent-Verhalten für Anwenderäußerungen
| Service Desk-Mitarbeiter | Kompetenzen/Themen | KB-Artikel |
|---|---|---|
|
Überprüfen Sie den IT-Ticketstatus-Agent E-Mail-Mitarbeiter Besprechungsplanungsmitarbeiter |
Kaffee bestellen Essen bestellen Laptop bestellen Bestellen Sie Zubehör |
Spam ESPP-Richtlinie |
Szenario 3: Komplexe Äußerung mit einer Kombination aus Kompetenzen, Service Desk-Mitarbeitern und QnA
Äußerung: Ich habe morgen Urlaub. Ruft meine Spesenabrechnung und meinen IT-Ticketstatus ab. Senden Sie eine Zusammenfassung der Spesenabrechnung an John Jacob und die Details zum Ticketstatus an Robert Williams, um sie über meinen Urlaub zu informieren und sie anzufordern, daran zu arbeiten.
- Nicht-agentische Antwort: Erzeugt eine einzelne Antwort. Listet alle übereinstimmenden verfügbaren Kompetenzen auf. Es findet keine automatische Ausführung statt, da sie mit mehreren Kompetenzen übereinstimmte.
- Agentic Response: Teilt sie in mehrere verschiedene Aufgaben, Gründe und Pläne auf, versteht die Abhängigkeiten und wird nacheinander ausgeführt. Dabei wird die gesamte Anwenderanforderung mit der Ausgabe aus vorherigen Aktionen als Kontext nach Bedarf abgeschlossen.
Szenario 4: Komplexe Äußerung mit einer Kombination aus QnA (KB) und Agent
Äußerung: Wie hoch ist der maximale Beitragsbetrag für espp? Senden Sie eine E-Mail mit den Details an Robert.
- Nicht-agentische Antwort: Erstellt eine einzelne Antwort und schließt die zweite Aktion nicht ab oder schlägt sie sogar vor, da keine entsprechende Kompetenz vorhanden ist.
- Agentic Response: Versteht die beiden separaten Absichten und führt sie in der Reihenfolge aus, während die Ausgabe der ersten Absicht verwendet wird, um die zweite Absicht zu erfüllen.
Anhalten und Neustarten von agentischen Konversationen
Wenn Sie eine MID-Abfrage für eine agentische Konversation beenden möchten, bewegen Sie den Mauszeiger über das Sendesymbol 
Während der Service Desk-Mitarbeiter eine Abfrage durchforstet. Das Symbol wird zu einem Symbol für den Unterbrechungs-Flow 
. Wählen Sie das Symbol aus, und die Konversation wird beendet. Eine Nachricht wird angezeigt: Die aktuelle Konversation wurde angehalten, Sie können jedoch erneut beginnen . Geben Sie eine neue Abfrage ein, um die agentische Konversation neu zu starten.