Dialog handelt für Virtual Agent
Als Teil von Vancouver Release erweitert die Funktion „Dialoghandlungen“ die Kommunikation in natürlicher Sprache mit Virtual Agent, Was zu fließenden Konversationen zwischen Anwender und Service Desk-Mitarbeiter führt.
Funktionsweise des Dialogfelds
Dialog interpretiert und wendet Anwendereingaben während eines an Virtual Agent Konversation. Wenn diese Funktion aktiv ist, interagieren Sie mit Virtual Agent In Ihrer eigenen natürlichen Sprache, anstatt Antworten basierend auf Hinweismeldungen im Thema auszuwählen.
Beispiel: Wenn Sie einen Laptop in einem anfordern Virtual Agent Konversation verwenden Sie die Themenaufforderungen, um einen Hersteller, eine Bildschirmgröße und eine RAM-Menge auszuwählen. Ohne Dialoghandlungen ändern Sie Spezifikationen nur, indem Sie den Hinweismeldungen im Thema folgen, was potenziell mehr Zeit in Anspruch nimmt, um einen durchzulaufen Virtual Agent Konversation, während Sie Ihre Optionen zurücksetzen. Wenn Sie bei Dialogaktionen Ihre Meinung zu einer der Spezifikationen des Laptops ändern, bevor Sie die Anforderung abschließen, können Sie eine Äußerung wie „tatsächlich benötige ich 8 GB RAM“ eingeben. Wenn Ihre Eingabe mit übereinstimmt Natural Language Understanding( NLU) Modell genau genug, die Spezifikationen werden sofort geändert, auch wenn Sie sich an einem anderen Punkt im Thema befinden. Wenn die Eingabe nicht übereinstimmt, wird sie einer Liste ignorierbarer Äußerungen hinzugefügt.
Anwenderäußerungen werden in der Tabelle „Open NLU Predict State Tracking“ [Open_nlu_Predict_State_Tracking] gespeichert, während Feedback von der Tabelle „Open NLU Predict Dialogue Act Feedback“ [Open_nlu_Predict_Dialog_Act_Feedback] nachverfolgt wird. Sprachen werden in der Tabelle offene NLU-Treibersprachen [Open_nlu_Driver_language] nachverfolgt. Im aktuellen Release ist Englisch die einzige Sprachunterstützung für Dialoghandlungen.
Dialoghandlungen Werden Aktiviert
Aktivieren Sie Dialoghandlungen, indem Sie umschalten Aktivieren Sie Dialoghandlungen Wechseln Sie in Erstellen Sie ein Themenformular Oder Registerkarte „Themeneigenschaften“. Wenn aktiviert, eine Sekunde Bestätigen Sie die geänderten Werte Umschalter wird angezeigt. Verwenden Sie diesen Schalter, um eine Eingabeaufforderung bereitzustellen, die bestätigt, dass eine Variable basierend auf Ihren Äußerungen geändert werden soll.
Überlegungen zur Implementierung von Dialoghandlungen
Die Funktion „Dialoghandlungen“ ist solange verfügbar NLU Ist für die Instanz und das Thema aktiv. Mindestens eine der vorkonfigurierten Antworten muss jedoch aktiv sein, damit die Dialoghandlungen in umgeschaltet werden Registerkarte „Themeneigenschaften“ Verfügbar zu sein. Dialoghandlungen können ohne Modellabsicht funktionieren, aber es kann keine Entität ausgewählt werden, wenn das Thema nicht mit diesem Modell oder dieser Absicht verknüpft ist.
Entscheidungsknoten können durch eine Bedingung oder ein Skript geändert werden, um die erneute Aufforderung durch Dialogaktionen zu überspringen. Jedoch ist Ändern Sie Dialoghandlungen Der Umschalter funktioniert nicht, wenn ein Thema mehrere Datums-/Uhrzeitknoten enthält.
Verfügbare Dialoghandlungen-Antworten
| Typ | Beschreibung |
|---|---|
| Ändern | Ändern Sie eine zuvor aufgezeichnete Variable. |
| Bestätigen | Bestätigen Sie eine Variable. |
| Negieren | Lehnen Sie die Bestätigung einer Variablen ab. |