Fordern Sie eine Telefonnummer an

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fordern Sie eine Telefonnummer an, um IVR (Interactive Voice Response) einzurichten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei Ihrer AWS-Konsole an, und suchen Sie nach der von Ihnen erstellten Amazon Connect-Instanz.
    2. Melden Sie sich als Administrator bei Ihrer Amazon Connect-Instanz an.
    3. Navigieren zu Kanäle > Telefonnummern Und klicken Sie auf Beanspruchen Sie eine Nummer .
    4. Wählen Sie im Formular „Telefonnummer des Anspruchs“ entweder aus Gebührenfrei Land oder der DID (Durchwahl) Präfix, und wählen Sie die Zahl aus.
    5. Fordern Sie eine Telefonnummer für SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow aus dem Abschnitt „Telefonnummern“ im Navigator an.
    6. Geben Sie eine Beschreibung Ihrer Auswahl in an Beschreibung Feld SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow aus auswählen Kontakt-Flow/IVR Dropdownliste, und klicken Sie auf Speichern .
      Nachdem die Nummer veröffentlicht wurde, können Kunden einen Anruf tätigen und Konversationen mit dem Virtual Agent beginnen.
    7. Navigieren zu Weiterleitung > Warteschlangen Und wählen Sie aus BasicWarteschlange .
    8. Geben Sie auf der Seite „BasicWarteschlange bearbeiten“ unter Einstellungen einen Namen für an Standardname der Anrufer-ID .
    9. Für ID-Nummer des ausgehenden Anrufers , Wählen Sie die Telefonnummer aus, die Sie in Schritt 4 beansprucht haben.
    10. Wählen Sie Aus SN_CI_CC_Outbound_Contact_Flow Für Ausgehender Flüsterflow .
    11. Klicken Sie auf Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Rufen Sie eine automatisierte Anruferinteraktion mit Bots auf, um die Anforderung des Anrufers innerhalb von zu erfüllen ServiceNow Instanz. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Kontakt-Flow für eine automatisierte Anruferinteraktion .