Mit Konversations-IVR mit Amazon Connect installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nach der Installation von Konversations-IVR mit Amazon Connect Anwendung aus dem ServiceNow Store, Die zusätzlichen abhängigen Plugins und Spokes werden automatisch installiert, um andere Funktionen für interaktive Sprachantwort zu aktivieren.

    Plugin Beschreibung
    OpenFrame – (com.sn_openframe) Eine Schnittstelle zum Integrieren externer Kommunikationssysteme mit einem ServiceNow Instanz. Dieses Plugin stellt einen UI-Frame bereit, der an beliebiger Stelle innerhalb von zugänglich und verfügbar ist ServiceNow Bildschirme.
    Virtual Agent-API – (sn_va_as_Service) Verbindet einen Anwender mit einem Virtual Agent mithilfe von des Unternehmens Amazon Connect Account.
    Erweiterte Arbeitszuweisung – (com.Glide.awa) Weist Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen zu.
    Amazon Connect-Spoke – (sn_amzn_Connect_spk)(ih-amazon-Connect-actions) Vereinfacht die Integration von mit Amazon Connect.
    Amazon S3-Spoke – (ih-amazon-s3-action-Pack)(ih-s3-actions) Vereinfacht die Integration von mit Amazon S3.
    Omni-Channel-Rückruf – (sn_omni_callback) (com.sn.omnichannel.callback) Bietet anfordernde Personen eine konsistente Omni-Channel-Experience, unabhängig davon, ob sie vom digitalen Kanal oder vom Telefon kommen.