Konfigurieren Sie die SMS-Authentifizierung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Authentifizieren Sie alle Anwender mit Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio Mit Soft-PIN (SN) und Google-Authentifikatoren als 2-Faktor-Authentifizierungsmechanismen für die Account-Verknüpfung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Auf Ihrem ServiceNow Instanz, geben Sie ein sys_cs_Provider.list Und öffnen VA SMS Twilio-Adapter-Provider Datensatz.
    2. In der VA-SMS Twilio Adapteranbieter-Datensatz auswählen Account-Verknüpfung zulassen Kontrollkästchen.
      Auswählen von Account-Verknüpfung zulassen Das Kontrollkästchen füllt das aus Accountaktion verknüpfen Und Account-Verknüpfungstyp Optionen.
    3. Wählen Sie Aus Verifizierungsfrage und MFA Von Account-Verknüpfung zulassen Dropdown-Liste.

      Wenn Verifizierungsfrage und MFA Ist ausgewählt, die Automatische Linkaktion Feld wird mit ausgefüllt sn_va_sms_twilio.va_sms_Auto_Link_Account Wert.

      Mit Verifizierungsfrage und MFA Wenn ausgewählt, wird der Endanwender aufgefordert, die Soft-PIN zusammen mit einem MFA (Multifaktor-Authentifizierung) OTP (Einmalpasswort) einzugeben, und Google Authenticator ist die standardmäßige MFA-Methode für SMS Twilio Für erhöhte Sicherheit.

      Bei einer ungültigen Eingabe/einem ungültigen Fehler können Sie die Konversation als Gastanwender fortsetzen. ​Bei Erfolg wird die Sitzung zur Sitzung des authentifizierten Anwenders hochgestuft.

      Sie können auch die automatische Link-Flow-Aktion in suchen Workflow-Studio.

    4. Navigieren Sie zu Definieren Sie die Identität und Nachrichten für diese Verbindung Abschnitt im Datensatz des SMS Twilio-Anbieterkanals, und klicken Sie auf Anbietereigenschaften Registerkarte zum Konfigurieren der folgenden obligatorischen MFA-Anbietereigenschaften.
      • verification_question_id: Standard-sys_ID für SoftPIN-Verifizierung. Der Standardwert kann angepasst werden.
      • two_factor_methods: Standardmäßig ist Google Authenticator die zwei-Faktor-Methode, wenn Verifizierungsfrage und MFA Ist ausgewählt.
        google_Autheticator Oder SMS Sind die unterstützten Werte.
        Hinweis:
        Wenn dieser Eigenschaftswert aktualisiert wird, wird mfa_question_idDer Eigenschaftswert muss auf die sys_ID der entsprechenden Verifizierungs-ID aktualisiert werden.
      • mfa_question_id: Entspricht der zwei-Faktor-Methode. Der Wert ist die standardmäßige sys_ID für den Verifizierungstyp des google-Authentifikators.
        Hinweis:
        Wenn Sie den Wert der Eigenschaft Two_factor_methods auf festlegen SMS , Dann müssen Sie die sys_ID dieser Eigenschaft auf den SMS-Verifizierungstyp aktualisieren.

        Um die sys_ID des SMS-Verifizierungstyps abzurufen, navigieren Sie zu Verifizierungstypen Und kopieren Sie SMS-Code-Verifizierungstyp sys_ID-Datensatz.

    5. Dient zur Verwendung der Account-Verknüpfung in SMS Twilio, Navigieren Sie zur Tabelle Anwender [sys_user], indem Sie eingeben sys_user.list , Wählen Sie einen Anwender aus, und aktualisieren Sie die Mobiltelefonnummer des Anwenders mit einer gültigen eingehenden Mobiltelefonnummer.
      Nachdem die eingehende Telefonnummer authentifiziert wurde, authentifiziert das System den Anwender und verknüpft die Telefonnummer mit der jeweiligen Anwender-ID [sys_user].
    6. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Soft-PIN zu registrieren:
      Durch das Einrichten Ihrer Soft-PIN können Sie diese PIN verwenden, um sich zu identifizieren, wenn Sie versuchen, eine Konversation per SMS zu führen.
      1. Nehmen Sie die Identität des Anwenders an, den Sie in Schritt 5 ausgewählt haben, und navigieren Sie zu Passwortzurücksetzung > Registrierenan.
      2. Geben Sie im Datensatz „Registrierung zur Passwortzurücksetzung“ auf der Registerkarte Soft-PIN-Verifizierung die Soft-PIN in ein Geben Sie die Soft-PIN ein Feld.
      3. Unter Verifizierung Der Authentifikator-App Klicken Sie auf die Registerkarte Generieren Sie einen neuen QR-Code Dient zum Generieren des QR-Codes für Ihren Google-Authentifikator, wenn Sie einen heruntergeladen haben.
      4. Klicken Sie auf Absenden.

      Wenn die Authentifizierung für SMS aktiviert ist, wird erwartet, dass der Anwender die Soft-PIN und die MFA eingeben muss, um die Aktion auszuführen, auch wenn für den Anwender in der SMS-Konversation eine umsetzbare Benachrichtigung ausgelöst wird. Wenn beispielsweise ein Incident aktualisiert wird, wird in der SMS-App eine umsetzbare Benachrichtigung ausgelöst, und Sie werden aufgefordert, Ihren Authentifizierungscode (Soft-PIN oder MFA-Code) einzugeben.