Konversations-IVR mit Amazon Connect konfigurieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Amazon Connect Service Provider zur Integration mit Virtual Agent und zur Verwendung einer interaktiven Sprachantwort.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agentan.
    2. Navigieren Sie auf der Seite „Virtual Agent-Einstellungen“ zu Konfigurieren Sie Ihre interaktive Sprachantwort (IVR) Kachel.
      Hinweis:
      Um anzuzeigen Konfigurieren Sie Ihre interaktive Sprachantwort (IVR) Stellen Sie auf Ihrer Seite „Virtual Agent-Einstellungen“ sicher, dass Sie das Plugin „Omni-Experience Standard-Funktionssatz“ (sn_OE_sfs) aktualisiert haben.
    3. Klicken Sie im Abschnitt vorgefertigte Adapter konfigurieren auf Konfigurieren Sie IVR .
    4. Wählen Sie auf der Seite IVR-Service Provider auswählen die Option aus VA Amazon Connect-Adapteranbieter Als IVR-Service Provider aus der Dropdown-Liste.
      Hinweis:
      VA Amazon Connect-Adapteranbieter ist standardmäßig mit verfügbar Konversations-IVR mit Amazon Connect Anwendungsinstallation. Zur Verwendung von Amazon Connect-Adapter, rufen Sie ab Konversations-IVR mit Amazon Connect App aus dem ServiceNow Store.

      Konversations-IVR mit Amazon Connect unterstützt mehrere Service Provider-Anwendungen, und Sie können bei Bedarf neue erstellen.

      Auswahl des VA Amazon Connect-Service Providers zum Konfigurieren der interaktiven Sprachantwort.
    5. Um die Einrichtung abzuschließen Amazon Connect Wählen Sie den Anwendungsnamen im Abschnitt Identitäten des Anbieterkanals aus.
    6. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Hinweis:
      Kopieren Sie in der AWS-Konsole die Authentifizierungsinformationen für Amazon Connect, und fügen Sie sie unten ein:
      Tabelle : 1. Amazon Connect-Informationsformular
      Feld Beschreibung
      Bezeichnertyp Gibt den Typ des Bezeichners für die Identität des Anbieterkanals an.

      Sie können beispielsweise Amazon Connect auf Ihrem konfigurieren ServiceNow Instanz über Telefonnummer oder ARN.
      Telefonnummer Die Telefonnummer, die für diese Provider-Kanalidentität konfiguriert wird.
      Hinweis:
      • Die Telefonnummer Das Feld ist nur verfügbar, wenn Sie im die Option Telefonnummer auswählen Bezeichnertyp Dropdown-Liste.
      • Von Vancouver Release können Sie mehrere Telefonnummern aus einem AWS-Account verwenden und für jede Konfiguration Anbieteridentitätskanäle erstellen, um mehrere Kontaktpunkte aufzunehmen.
      Instanz-ARN Der Instanz-ARN aus der AWS-Konsole.
      Statisches Token/Hash-Token Ihr statisches Token oder Hash-Token aus der AWS-Konsole.
      Tokentyp Bestätigung für das in bereitgestellte Token Statisches Token/Hash-Token Feld.
      Connect-Anmelde-URL Die Anmelde-URL in der AWS-Konsole.
    7. Klicken Sie auf Speichern.

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