Konfigurieren Virtual Agent Einstellungen für Slack

Konfigurieren Sie Ihren Slack Bots, die in Virtual Agent integriert sind, um Benachrichtigungen zu aktivieren, zu verknüpfen ServiceNow Anwenderprofile und zum Einrichten von Systemnachrichten und kontextbezogenen Aktionen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. In Allgemeine Einstellungen Unter Kanäle und Integrationen , Klicken Sie auf Alle Anzeigen .
3. Auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ in Slack Kachel, klicken Sie auf Verwalten .
4. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen.
5. Schieben Sie die Aktivieren Sie die Benachrichtigung für alle Anwender Umschalter, um Benachrichtigungen für die verknüpften Anwender zu deaktivieren.
   Hinweis:

   • Die Aktivieren Sie die Benachrichtigung für alle Anwender Der Umschalter ist standardmäßig ausgewählt.
   • Die Verknüpfen Sie ServiceNow-Anwenderprofile automatisch Der Umschalter ist standardmäßig ausgewählt und für weitere Änderungen deaktiviert. Mit dieser Option werden alle aktiven verknüpft ServiceNow Accounts werden automatisch dem zugeordnet Microsoft Teams Bot.
6. Richten Sie ein Globale Messaging-Einstellungen .
   Hinweis:

   Alle an diesen Einstellungen vorgenommenen Änderungen werden in allen Kanälen berücksichtigt.

   • Systemnachrichten : Passen Sie die Standardsystemnachrichten an, die während Virtual Agent-Konversationen angezeigt werden.

     Weitere Informationen zum Ändern oder Aktualisieren einer Systemnachricht finden Sie unter Systemnachrichten ändern .

   • Kontextbezogene Aktionen : Passen Sie die unterstützten Aktionen pro Anwenderbefehlingaben an.

     Weitere Informationen zum Aktualisieren einer kontextbezogenen Aktion finden Sie unter Kontextbezogene Aktionen für anwenderdefinierte Chatintegrationen.

• Konfigurieren Sie Branding für Virtual Agent Bot in Slack
  Sie haben die Flexibilität, den Standard anzupassen ServiceNow Branding für Ihren Slack Virtual Agent. Sie können den Namen und das Symbol des Produktions-Bots ändern.
• Konfigurieren Sie Branding für Ihren selbst konfigurierten Bot
  Konfigurieren Sie Ihren selbst konfiguriert Slack Branding der App. Sie haben die Flexibilität, den Standard anzupassen ServiceNow Branding für Slack Selbst konfigurierter Bot-Name und Symbol.
• Vorverknüpfung Virtual Agent Anfordernde Personen vor der Integration mit Slack
  Verknüpfen Sie vorab mit Virtual Agent Anfordernde Personen an ServiceNow Instanz, bevor sie ausführen Integration für Konversationsfunktionen mit Slack. Die Batch-Vorverknüpfung aktiviert Ihren Virtual Agent Benutzer, die sofort mit einem Virtual Agent chatten und Benachrichtigungen erhalten, ohne den anfänglichen Authentifizierungsverknüpfungsprozess durchlaufen zu müssen.
• Konfigurieren Sie heraufgestufte Themen für Integration für Konversationsfunktionen mit Slack
  Konfigurieren Sie heraufgestufte Themen, um wichtige, allgemeine Themen für den schnellen Verbrauch von Anwendern während einer Konversation mit zu veröffentlichen Slack Bot. Sie können bis zu sechs verschiedene heraufgestufte Themen konfigurieren, die im angezeigt werden sollen Slack Kanalbegrüßungsnachricht.