Erstellen Sie einen Virtual Agent Bot Interconnect Anzurufendes Shell-Thema Virtual Agent Sekundäre Themen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zu verwenden ServiceNow® Virtual Agent Als sekundärer Bot mit Virtual Agent Bot Interconnect, Sie müssen mindestens ein Shell-Thema in erstellen Bot Interconnect.

    Vorbereitungen

    Erstellen und veröffentlichen Sie Themen in der sekundären Instanz von ServiceNow Virtual Agent.

    Aktivieren Sie den synchronen oder asynchronen Modus auf der sekundären ServiceNow Virtual Agent Instanz.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt zwei Möglichkeiten, sekundäre Elemente zu integrieren Virtual Agent Themen mit Bot Interconnect:

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
    2. Erstellen Sie ein Thema In Ihrer primären Instanz von Virtual Agent.
    3. Auf der Flow Ziehen Sie einen Knoten des Themenblock-Dienstprogramms auf die Canvas.
    4. Wählen Sie den Knoten aus, und füllen Sie das Formular wie folgt aus:
      Tabelle : 1. Formular „Themenblockeigenschaften“
      Eigenschaft Beschreibung
      Themenblock Wählen Sie Aus Bot Interconnect Themenblock .
      Aktionsname
      • Wenn der sekundäre Bot im synchronen Modus konfiguriert ist, geben Sie ein sn_va_bot_IC.va_api_bot_Interconnect_Integration_Handler
      • Wenn der sekundäre Bot im asynchronen Modus konfiguriert ist, geben Sie ein sn_va_bot_ic.va_api_bot_Interconnect_async_Integration_Handler
      Aktionstyp Geben Sie Ein subflow .
      Asynchroner Antwortumwandler Wenn der sekundäre Bot im asynchronen Modus konfiguriert ist, geben Sie ein sn_va_bot_ic.va_api_bot_Interconnect_async_response_Handler
    5. Klicken Sie auf Speichern.
    6. Klicken Sie auf Veröffentlichen.