Registerkarte „automatische Problemlösung“

Die Automatische Problemlösung Die Registerkarte hilft Ihnen, zu verstehen, wie gut Ihr ist Virtual Agent(VA) Chatbot antizipiert Anwenderanforderungen. Zeigt Informationen zur Anzahl der Anwenderprobleme an, die vom Service für die automatische Lösung erfasst und von VA gelöst wurden.

Die automatische Problemlösung findet statt, wenn ein Anwender von einer nicht konversationsfähigen Schnittstelle zu VA umgeleitet wird. Beispielsweise kann ein Anwender über ein Serviceportal oder eine E-Mail eine neue Tastatur anfordern. Der Service für die automatische Auflösung kann die Anwenderanforderung erkennen und VA verwenden, um die Anforderung des Anwenders in einer VA-Chatbot-Sitzung zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Auflösung für Virtual Agent .

Die -Indikatoren in Automatische Problemlösung Auf der Registerkarte wird angezeigt, wie gut der Service für die automatische Auflösung funktioniert. Diese Registerkarte ist nur verfügbar, wenn die automatische Problemlösung und aktiviert ist Konfiguration Der Automatischen Auflösung Datensatz ist als aktiv festgelegt.

Um auf zuzugreifen Automatische Problemlösung Registerkarte müssen Sie über die Rolle „Chat Analytics-Administrator“ oder „Chat Analytics-Viewer“ verfügen.

Abbildung : 1. Registerkarte „automatische Problemlösung“

Wenn Sie die Daten auswählen oder auf die Daten in den Visualisierungen verweisen, werden zusätzliche Informationen zu den Daten angezeigt.

Tabelle : 1. Visualisierungen mit automatischer Auflösung

Visualisierung	Beschreibung
Absichten mit übereinstimmenden Themen	Anzahl der Absichten, die mit Themen übereinstimmen, die für die automatische Auflösung aktiviert sind. Wählen Sie den Indikator aus, um die Liste der Absichten anzuzeigen, die mit Themen übereinstimmen, die für die automatische Auflösung aktiviert sind.
Absichten ohne übereinstimmende Themen	Anzahl der Absichten, die keine übereinstimmenden Themen haben. Wählen Sie den Indikator aus, um die Liste der Absichten anzuzeigen, die nicht mit Themen übereinstimmen, die für die automatische Auflösung aktiviert sind.
Absichten mit automatischer Lösung deaktiviert	Anzahl der Absichten, die Themen entsprechen, die für die automatische Problemlösung nicht aktiviert sind. Wählen Sie den Indikator aus, um die Liste der Absichten anzuzeigen, die Themen entsprechen, die nicht für die automatische Auflösung aktiviert sind.
Ergebnisse des Absichts- und Themenabgleichs	Aufgliederung der Incidents nach Absichtsübereinstimmung. Zum Beispiel Incidents mit übereinstimmenden Absichten und Themen und Incidents ohne übereinstimmende Absichten. Wählen Sie den Indikator aus, um die Liste der Incidents mit oder ohne übereinstimmende Themen anzuzeigen.
Trends bei der Übereinstimmung von Absichten und Themen	Trend mit Incidents, die Absichten mit oder ohne übereinstimmende Themen haben. Wählen Sie den Indikator aus, um die Incidents anzuzeigen, die Absichten mit oder ohne übereinstimmende Themen haben.
Konversationen mit automatischer Lösung	Konversationen zur automatischen Problemlösung, die gelöst oder nicht gelöst wurden. Gelöst bedeutet, dass sich Incidents im Status „gelöst“ befinden, nachdem die Anwender mit VA interagiert haben. Wählen Sie den Indikator aus, um die Liste der Konversationen anzuzeigen, die gelöst oder nicht gelöst wurden.
Konversationstrends mit automatischer Lösung	Nutzungstrend, der alle Konversationen zur automatischen Problemlösung anzeigt und wie viele Incidents erfolgreich gelöst wurden.
Annahmerate der automatischen Problemlösung	Zeigt die Benachrichtigungen zur automatischen Problemlösung an, die von Anwendern akzeptiert und abgelehnt wurden.
Top-Themen in Konversationen mit automatischer Lösung	Häufig verwendete Themen in Konversationen zur automatischen Lösung. Wählen Sie den Indikator aus, um die Liste der Themen anzuzeigen, die häufig in Konversationen mit automatischer Auflösung verwendet werden.