Definieren Virtual Agent Benachrichtigungsaktionen

Erstellen Sie die Aktionen für Virtual Agent Chat- oder Messaging-Kanal zum Senden umsetzbarer Benachrichtigungen.

Vorbereitungen

• Eine Aktion erfordert eine zugeordnete, veröffentlichte (aktive) Virtual Agent Thema, eine skriptfähige Aktion oder eine Flow-Aktion, die die Aktion ausführen kann, die durch eine Schaltfläche in der Benachrichtigung dargestellt wird, z. B. mit einem Service Desk-Mitarbeiter sprechen (Support durch Servicemitarbeiter) oder Bot-Feedback ( Virtual Agent Feedback). Erwägen Sie, mit Ihren Themenautoren zusammenzuarbeiten, um die entsprechenden Themen und entsprechenden Aktionen zu bestimmen. Weitere Informationen zum Entwerfen von Virtual Agent Themen finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.
  Hinweis:

  Skriptfähige Aktionen und Flow-Aktionen sind asynchron und werden ausgeführt, wenn Sie die Aktion ohne auswählen Virtual Agent Thema. Sie können entweder einen vorhandenen Flow auswählen, der definiert ist, oder sich mit den Flow-Autoren abstimmen, um umsetzbare Benachrichtigungen zu senden.
• Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungen Und wählen Sie die Benachrichtigung aus, für die Sie Aktionen definieren.
2. Navigieren Sie zu Benachrichtigungsaktionen Zugehörige Liste, und wählen Sie aus Neue Anbieteraktion .
3. Wählen Sie eine Benachrichtigungsaktion aus.

   Abbildung : 1. Wählen Sie die Benachrichtigungsaktion aus

   

4. Füllen Sie im Formular die Felder aus, um die Benachrichtigungsaktionen zu definieren.

   Tabelle : 1. Benachrichtigungsinhalt: Aktionen

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Benachrichtigungsaktion. Sprechen Sie beispielsweise mit einem Service Desk-Mitarbeiter.
   Benachrichtigung	Benachrichtigung, die der Aktion zugeordnet ist. Dieses Feld wird automatisch mit der von Ihnen erstellten Benachrichtigung ausgefüllt.
   Async	Option zum Aktivieren der Aktionsausführung, ohne die aktuelle Anforderung zu blockieren. Sowohl Skript- als auch Flow-Aktionen in Virtual Agent Sind asynchron.
   Modelltyp	Typ der konfigurierten Aktionen. Zum Beispiel NLU/Stichwort-Thema oder LLM-Thema. Wenn ein Anwender LLM auswählt, wird diese Aktion an ein LLM gesendet Virtual Agent. Wenn NLU ausgewählt ist, gilt diese Aktion nur für ein aktiviertes NLU Virtual Agent.
   Thema	Virtual Agent Thema, das diese Benachrichtigungsaktion verarbeitet. Hinweis: Virtual Agent Pro ist erforderlich, um ein Thema mit umsetzbarer Benachrichtigung zu senden.
   Skript	Skript zum Ausführen der Benachrichtigungsaktion. Die Skriptdatei ist nur verfügbar, wenn Sie die Aktion skriptfähige Benachrichtigung auswählen. Hinweis: Die skriptfähige Aktion ist nur für verfügbar Virtual Agent Pro-Anwender.
   Anwendung	Anwendungsbereich des Benachrichtigungsinhalts
   Aktiv	Option zum Aktivieren des Benachrichtigungsinhalts
   Flow oder Aktion auswählen
   Flow	Flow zum Auslösen der Sequenz der Benachrichtigungsaktion. Hinweis: Sie können den Flow nicht auswählen, wenn Sie die Aktion angegeben haben. Das Feld Flow wird nur angezeigt, wenn Sie die Flow-Benachrichtigungsaktion auswählen. Die Flow-Aktion ist nur für verfügbar Virtual Agent Pro-Anwender.
   Aktion	Aktion zur Verwendung der richtigen Tabellen- und Feldkonfiguration für die Benachrichtigungsaktion. Hinweis: Sie können die Aktion nicht auswählen, wenn Sie den Flow bereitgestellt haben. Das Feld Aktion wird nur angezeigt, wenn Sie die Flow-Benachrichtigungsaktion auswählen. Die Flow-Aktion ist nur für verfügbar Virtual Agent Pro-Anwender.
   Eingaben
   Skript	Skript zum Übergeben von Eingaben an eine Flow-Aktion. Dieses Skriptfeld wird angezeigt, wenn Sie die Flow-Benachrichtigungsaktion auswählen.

5. Wählen Sie Absenden.
6. Um eine andere Aktion für die Benachrichtigung zu definieren, wiederholen Sie die Schritte 3 bis 5.

Nächste Maßnahme

Definieren Sie Linkaktionen für Benachrichtigungsinhalte .