Definieren Virtual Agent Benachrichtigungsinhalte

Erstellen Sie den Inhalt für einen Virtual Agent Benachrichtigung, die in einem Chat oder Messaging-Kanal gesendet wird.

Vorbereitungen

• Bilder für Bildkarten müssen 400 Pixel breit oder größer sein und in .jpg, .png, .bmp, .gif, .ico, oder .svg-Format.
• Wenn Sie ein Upgrade von einem früheren Release durchführen und möchten, dass ACLs für Daten auf Datensatzkarten und Parameterersetzungen in Chat-Benachrichtigungen beobachtet werden, legen Sie fest com.glide.cs.notification_record_access_checkSystemeigenschaft auf „wahr“. Der Standardwert für diese Systemeigenschaft ist „falsch“, was bedeutet, dass Daten unabhängig von der Zugriffsebene des Anwenders bereitgestellt werden.
  Hinweis:

  Diese Eigenschaft gilt nicht für erweiterte Benachrichtigungen.
• Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können personalisieren Virtual Agent Benachrichtigungen durch Parameterersetzung, um dem Nachrichtenheader und der Nachricht dynamische Inhalte hinzuzufügen. Wenn Sie Ihren Benachrichtigungen dynamische Inhalte hinzufügen, geben Sie die Variablen an, die die Datensatzwerte identifizieren, die in den Inhalt aufgenommen werden sollen. Sie können den folgenden Benachrichtigungstypen dynamische Inhalte hinzufügen:

• Datensatzbasierte Benachrichtigungen: Verwenden Sie ${<variable_name>} Formatieren Sie Ihren Inhalt, um eine Variable anzugeben, die einen Datensatzwert aus der für die Benachrichtigung verwendeten Tabelle darstellt. Beispiel: Wenn Sie die Nachrichtenüberschrift für eine Benachrichtigung anpassen möchten, die die Incident-Tabelle verwendet, und Sie den Incident einschließen möchten Priorität Verwenden Sie in der Nachricht die Wählen Sie die Variable aus Spalte zum Auswählen der Variable für die Incident-Priorität.
• Ereignisbasierte Benachrichtigungen: Verwenden Sie ${event.parm1} Und ${event.parm2} Format, um ereignisspezifische Parameter anzugeben, die Datensatzinformationen im Benachrichtigungsinhalt übergeben. Weitere Informationen zu Ereignisparametern und ihrer Funktionsweise finden Sie unter Ereignisse .
• Erweiterte Benachrichtigungen: Ändern Sie ein Skript, das für erweiterte Benachrichtigungen bereitgestellt wird, um dynamische Inhalte aus verschiedenen Datenquellen anzugeben und Services von Drittanbietern zu identifizieren, z. B. URL-Kürzung zur Optimierung von Links im Inhalt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungen Und wählen Sie die Benachrichtigung aus, für die Sie Inhalte definieren oder aktualisieren.
2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Wenn Sie neue Inhalte definieren, navigieren Sie zu Benachrichtigungsinhalte Zugehörige Liste, wählen Sie aus Neuer Anbieterinhalt , Und fahren Sie mit Schritt 3 fort.
   • Wenn Sie Inhalte aktualisieren, navigieren Sie zu Benachrichtigungsinhalte Zugehörige Liste, wählen Sie den zu aktualisierenden Inhalt aus, und fahren Sie mit Schritt 4 fort.
3. Wählen Sie aus Virtual Agent Inhaltstyp:
   • Virtual Agent-Inhalt: Chat : Die Benachrichtigung gilt für Chatkanäle.
   • Virtual Agent-Inhalt: Messaging : Die Benachrichtigung gilt für einen Messaging-Kanal, z. B. SMS.

   Abbildung : 1. Benachrichtigungsinhalt

   

4. Geben Sie den Benachrichtigungsinhalt an, oder aktualisieren Sie ihn:
   1. Füllen Sie im Formular die Felder für die Chat- oder Messaging-Benachrichtigung aus:

      Tabelle : 1. Benachrichtigungsinhalt – Virtual Agent Chat oder Virtual Agent Messaging

      Feld	Beschreibung
      Name	Name des Benachrichtigungsinhalts
      Benachrichtigung	Benachrichtigung, die mit dem Inhalt verknüpft ist. Dieses Feld wird automatisch mit der von Ihnen erstellten Benachrichtigung ausgefüllt.
      Typ	Benachrichtigungslayout: Einfach : Eine Benachrichtigung nur für Nachrichten, die Informationen zur Überprüfung enthält. Datensatzkarte : Eine Benachrichtigung, die Informationen zu einem bestimmten Datensatz in einer Tabelle enthält. Bildkarte : Eine Benachrichtigung, die Bilder enthält.
      Tabelle	(Für Datensatzkarten) Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen. Dieses Feld wird automatisch mit der in der Benachrichtigung definierten Tabelle gefüllt.
      Felder	(Für Datensatzkarten) Felder, die in der Benachrichtigung angezeigt werden sollen. Wenn Sie beispielsweise Anmerkungen und Arbeitsnotizen auswählen, enthält die Benachrichtigung die Kommentare und Arbeitsnotizen, die Benutzer dem Datensatz hinzugefügt haben.
      Applikation	Anwendungsbereich des Benachrichtigungsinhalts
      Aktiv	Option zum Aktivieren des Benachrichtigungsinhalts
      Link aktivieren	(Für Datensatzkarten) Option zum Hinzufügen eines Links zum Datensatz.
      Erweitert	Option, die den Skripteditor für die Eingabe eines Skripts öffnet, das dynamischen Inhalt für die Benachrichtigungsüberschrift und den Nachrichteninhalt zurückgibt, der aus mehreren Datenquellen abgerufen wurde.
      Skript	(Für erweiterte Benachrichtigungsinhalte) Skript, das Sie bearbeiten können, um dynamische Inhalte aus verschiedenen Datenquellen anzugeben, einschließlich Drittanbieterservices (z. B. URL-Kürzung), die in der Nachrichtenüberschrift und dem Nachrichteninhalt verwendet werden sollen.
      Nachrichtenüberschrift	Text, der in der Benachrichtigung oben angezeigt wird. Die Standardüberschrift der Nachricht lautet: Eine Benachrichtigung ist angekommen. Sie können die Konversation fortsetzen, nachdem Sie die Benachrichtigung angezeigt haben. Wenn Sie eine anwenderdefinierte Überschrift mit dynamischem Inhalt erstellen möchten, geben Sie den Überschriftentext ein, und geben Sie die im Text verwendeten Variablen an: Für datensatzbasierte Benachrichtigungen: Erweitern Sie Wählen Sie Variablen aus Spalte und wählen Sie die Variablen für die Datensatzwerte aus, die in die Überschrift aufgenommen werden sollen. Die Variablen sind Datensätzen in der für die Benachrichtigung verwendeten Tabelle zugeordnet. Beispiel: Ihnen wurde ein Incident mit Priorität ${Priority} zugewiesen Für ereignisbasierte Benachrichtigungen: Geben Sie an ${event.parm1} Und ${event.parm2} Variablen zur Identifizierung ereignisspezifischer Parameter, die Datensatzinformationen im Benachrichtigungsinhalt übergeben.
      Nachricht	Inhalt der Nachricht im Rich-Text-Format. Wenn Sie eine anwenderdefinierte Nachricht mit dynamischem Inhalt erstellen möchten, geben Sie den Nachrichtentext ein, und geben Sie die im Text verwendeten Variablen an: Für datensatzbasierte Benachrichtigungen: Erweitern Sie Wählen Sie Variablen aus Spalte und wählen Sie die Variablen für die Datensatzwerte aus, die in die Nachricht aufgenommen werden sollen. Die Variablen sind Datensätzen in der für die Benachrichtigung verwendeten Tabelle zugeordnet. Beispiel: Hier ist eine kurze Beschreibung Ihres zugewiesenen Incidents:${short_description} Für ereignisbasierte Benachrichtigungen: Geben Sie an ${event.parm1} Und ${event.parm2} Variablen zur Identifizierung ereignisspezifischer Parameter, die Datensatzinformationen im Benachrichtigungsinhalt übergeben. Eine Benachrichtigungsnachricht, die im Rich-Text-Format definiert ist, wird fett, kursiv, Link (url) und ungeordnete Liste angezeigt. Wenn Anwender auf die URL in der Nachricht klicken, werden sie gemäß der Portalkonfiguration zum Ziel weitergeleitet.
      Bildquelle	(Für Bildkarten) Option zum Auswählen des Bildes, das in der Benachrichtigung angezeigt werden soll: Bild hochladen : Fügen Sie das Bild durch Hochladen hinzu. URL : Geben Sie die URL für das Bild an.
      Bild	(Für Bildkarten) auf der Karte angezeigtes Bild. Um das Bild hinzuzufügen, wählen Sie aus Klicken Sie zum Hinzufügen . Wählen Sie in der Dateisuche Ihre Bilddatei aus, und wählen Sie aus OK . Um das Bild zu ändern, wählen Sie aus Aktualisieren . Wählen Sie in der Dateisuche die neue Bilddatei aus, und wählen Sie aus OK . Wählen Sie aus, um das Bild zu entfernen Löschen . Die Datei wird sofort gelöscht.
      Alternativer Text für Bild	(Für Bildkarten) alternativer Text für das Bild, das auf der Karte angezeigt werden soll.

      Hinweis:

      Navigieren Sie zum Erstellen oder Aktualisieren der Messaging-Benachrichtigungsdetails zu Zustellkanal Zugehörige Liste und füllen Sie das Formular aus. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Zustellkanal für Virtual Agent Benachrichtigung.
   2. Wählen Sie Absenden oder Aktualisieren aus.

Nächste Maßnahme

• Informationen zum Konfigurieren eines Zustellkanals finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Zustellkanal für Virtual Agent Benachrichtigung.
• Informationen zum Erstellen einer Benachrichtigung mit Aktionen finden Sie unter Definieren Sie die Aktionen .