Duplizieren und veröffentlichen Virtual Agent Lite Themen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kopieren und veröffentlichen Sie eine vorgefertigte ITSM Virtual Agent Lite-Thema, um es für Ihre Anwender bereitzustellen.

    Vorbereitungen

    Zeigen Sie eine Vorschau (Test) der vorgefertigten ITSM Virtual Agent Lite-Themen an .

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Wählen Sie im Thema, das Sie getestet haben, die Option aus Duplikat Im Dreipunktsymbol auf der Virtual Agent-Designer Header-Leiste.
      1. Geben Sie im Popup-Fenster den Namen Ihres duplizierten Themas ein.
      2. Wählen Sie Speichern.
      Die Themeneigenschaften Seite ( Eigenschaften Registerkarte) für Ihr dupliziertes Thema wird geöffnet.
      Hinweis:
      Sie können ein vorgefertigtes Thema duplizieren, aber Sie können keine Kopie eines vorgefertigten Themas duplizieren.
    2. Ändern Sie diese Eigenschaftsfelder nach Bedarf:
      Eigenschaft Beschreibung
      Beschreibung Eine kurze Erklärung des Themas.
      Stichwörter Ein Wort oder Ausdruck, das bzw. der dem Thema zugeordnet ist und aktiviert. Sie können Stichwörter hinzufügen, ändern oder löschen.
      Rollen Rollen, die ein Endbenutzer haben muss, um ein Thema anzuzeigen und auszuführen. Wenn ein Thema öffentlich ist (verfügbar für Benutzer, einschließlich Gastbenutzer, die in ServiceNow nicht authentifiziert sind), wählen Sie nur die öffentliche Rolle.
    3. Wählen Sie Aus Speichern , Und wählen Sie dann das Dreipunktsymbol gefolgt von Veröffentlichen , Um das Thema in Ihren Chat-Clients aktiv und verfügbar zu machen.

    Ergebnisse

    Wenn Ihre Anwender ausführen Virtual Agent, Der Chat-Client zeigt die veröffentlichten Themen im Themenauswahlmenü an. Wenn dem Anwender drei oder weniger Themen zur Verfügung stehen, werden die Menüelemente (Themen) als Schaltflächen angezeigt.

    Beispiel: In Microsoft Teams Integration zeigt das Themenauswahlmenü diese drei Themen als Schaltflächen an.

    Abbildung : 1. Themenauswahlen in Microsoft Teams Kanal
    Microsoft Teams-Konversation, die eine Willkommensnachricht mit Themenauswahl anzeigt und um die Eingabe von „Hi“ bittet, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.