Aktivieren Dynamische Übersetzung Für eine nicht unterstützte Sprache

Die ServiceNow® Die Plattform unterstützt mehrere Sprachen, Sie können jedoch dynamische maschinelle Übersetzung für zusätzliche Sprachen in aktivieren Virtual Agent.

Vorbereitungen

Installieren und konfigurieren Sie die Plugins für Dynamische Übersetzung, Wie in beschrieben Voraussetzungen für die Verwendung Dynamische Übersetzung In Virtual Agent.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können konfigurieren Dynamische Übersetzung Für jedes installierte Sprach-Plugin auf dem ServiceNow® Plattform. Nach der Installation ist die Sprache für die Konfiguration auf der Karte „Unterstützung mehrerer Sprachen“ in verfügbar Virtual Agent Chat-Einstellungen. Wenn Sie jedoch eine Sprache unterstützen möchten, die kein Plugin hat, können Sie sie der Tabelle „Sprachen“ [sys_language] hinzufügen. Nach dem Hinzufügen können Sie dynamische maschinelle Übersetzung für diese Sprache aktivieren.

Weitere Informationen zu Supportoptionen für mehrere Sprachen und ihren Kompromissen finden Sie unter Lokalisierungsoptionen für Virtual Agent. Weitere Informationen zu anwenderdefinierten Lokalisierungen finden Sie unter Anwenderdefinierte Übersetzungen .

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle , Und geben Sie dann ein sys_language.list Im Filter.
2. Klicken Sie auf der Seite „Sprachen“ auf Neu .
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Name und Gebietsschema der Sprache, falls zutreffend. Beispiel: Spanisch (Mexikanisch) .
   Aktiv	Kontrollkästchen, das angibt, dass die Sprache in der Instanz aktiviert ist.
   ID	Die BCP 47 Code für die Sprache. Beispiel: es-MX .
   Textrichtung	Richtung des Texts für die Sprache. Optionen sind Von links nach rechts Oder Von rechts nach links .
   Fallback	Sprache, die verwendet werden soll, wenn keine Übersetzung verfügbar ist. Das Sprach-Plugin muss auf der Instanz installiert und für NLU aktiviert sein, wenn Sie die NLU-Themen-Discovery verwenden. Wenn die Sprache beispielsweise mexikanisches Spanisch ist, können Sie angeben Spanisch Als Fallback-Sprache.

4. Klicken Sie auf Absenden.
5. Wahlweise: Um eine bessere Anwender-Experience zu erzielen, übersetzen Sie einige von Virtual Agent Systemnachrichten in der neuen Sprache.
   1. Navigieren Sie zu Alle , Und geben Sie dann ein sys_ui_message.list Im Filter.
   2. Übersetzen Sie die folgenden Schlüssel:
      • Möchten Sie die aktuelle Konversation wirklich beenden?
      • Hier klicken, um eine neue Konversation zu beginnen
      • Kontaktoptionen schließen
      • [Sprachname] (Beispiel: Englisch Oder Deutsch )
      • Audio-Benachrichtigungen deaktivieren
      • Konversation beenden
      • Ich habe erkannt, dass Sie {0} eingeben. Möchten Sie die Konversation in {0} fortsetzen? ​
      • Gerade jetzt
      • Nein
      • Derzeit sind keine Chat-Agents verfügbar.
      • Wählen Sie eine Option aus.
      • Geben Sie Ihre Anforderung ein.
      • Geben Sie Ihre Antwort hier ein.
      • Senden
      • Neue Konversation beginnen
      • Beginnen Sie mit der Eingabe, um die Liste der Themen unten zu filtern …
      • Supportoptionen
      • Ja

      Hinweis:

      Wenn Sie eine unterstützte Fallback-Sprache für die Sprache angeben, die Sie hinzufügen, müssen Sie keine Schlüssel in der Tabelle „Nachrichten“ übersetzen. Wenn Sie beispielsweise mexikanisches Spanisch als Sprache hinzufügen, können Sie Spanisch als Fallback-Sprache angeben. Das Plugin in spanischer Sprache enthält bereits Übersetzungen dieser Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Geben Sie eine Fallback-Sprache für gebietsschemaspezifische Sprachen und NLU-Vorhersage an.
6. Wenn die Sprachen hinzugefügt wurden, aktivieren Sie Dynamische Übersetzung.
   Weitere Informationen zum Aktivieren von Dynamische Übersetzung, Siehe Aktivieren Dynamische Übersetzung Für Sprachen in Virtual Agent Und Mehrsprachiger Service für Now Assist Anwendungen.