Aktivieren Sie die Servicemitarbeiter-Verbindung in der primären Instanz

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Live-Agent-Verbindung in der primären Instanz, um eine Interaktion an einen Servicemitarbeiter in der sekundären Instanz weiterzuleiten.

    Vorbereitungen

    Aktivieren Sie unbedingt com.glide.cs.external.agent.chat.enabledSystemeigenschaft. Standardmäßig ist sie nicht aktiviert.

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Verbindungen mit Servicemitarbeiteran.
    2. Wählen Sie Aus Neu Dient zum Erstellen einer Verbindung.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formularfelder für Servicemitarbeiter-Verbindung
      Feld Beschreibung
      Name Name der Verbindung
      Aktiv Kontrollkästchen zum Aktivieren der Verbindung
      Reihenfolge Wenn mehrere übereinstimmende Servicemitarbeiter-Verbindungen vorhanden sind, bestimmt der in dieses Feld eingegebene Wert die Reihenfolge, in der die übereinstimmenden Verbindungen dem Anwender angezeigt werden.
      Erweitert Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird geöffnet Skript Feld. Sie können Bedingungen mit JavaScript im Skript-Editor angeben.
      Bedingungstabelle Tabelle, die zum Auswählen der übereinstimmenden Bedingung verwendet wird. Interaktion Tabelle ist standardmäßig ausgewählt.
      Übereinstimmungsbedingung Bedingungen für die Weiterleitung der Interaktion an diese Servicemitarbeiter-Verbindung. Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um Bedingungen hinzuzufügen. Die in der Bedingung verwendeten Felder stammen aus der Interaktionstabelle.
      Skript JavaScript-Skript, das die Bedingungen für die Weiterleitung der Interaktion an diese Live Agent-Verbindung angibt. Die Bedingung im Skripteditor muss als „wahr“ ausgewertet werden. Dieses Feld ist nur aktiviert, wenn Sie auswählen Erweitert Kontrollkästchen.
      Subflow Subflow wandelt die Anforderung in das Anforderungsformat der sekundären Instanz um und leitet die Anforderung an die sekundäre Instanz weiter. Wählen Sie Aus VA-API-Bot-Interconnect-Integrations-Handler .
      Servicemitarbeiter-Verbindungskonfiguration mit Bedingungsgenerator Servicemitarbeiter-Verbindungskonfiguration mit JavaScript
    4. Klicken Sie auf Absenden.