Automatische Problemlösung Diagnose-Chat

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Admin-Anwender können eine Chat-Konversation initiieren, um Probleme mit den Einstellungen und Funktionen von zu beheben Automatische Problemlösung Wenn ein Problem auftritt, das nicht wie erwartet behoben wurde.

    Diagnose-Chat wird aktiviert

    Zum Aktivieren von Automatische Problemlösung Diagnosetool, muss ein Administratoranwender bestimmte Datensätze für eingeschränkten Anruferzugriff auf festlegen Zulässig In der Tabelle „eingeschränkte Anruferzugriffsberechtigungen“.

    Gehen Sie wie folgt vor, um die zuzulassen Datensätze zu identifizieren:
    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Anwendung – Eingeschränkter Aufruferzugriffan.
    2. Filtern Sie die Datensätze nach Source=76fec17dc0e1d5d0f87e9d0ea777a12 (Skripteinbindung: IARIssueNotAssignedDiagnostic).
    3. Navigieren Sie zu den einzelnen Datensätzen, und ändern Sie den Status in Zulässig .

      Doppelklicken Sie auf die Spalte Status, und wählen Sie dann Zulassen aus der Liste aus. Wählen Sie das Speichersymbol aus.

    Diagnostische Konversations-Flows

    Der Administratoranwender tritt ein IAR Im Chat-Fenster, um eine Konversation zu initiieren Automatische Problemlösung, Und wählt dann eines von zwei Problemen aus:
    • Ein Incident oder Fall wird dem Bot-Anwender nicht zugewiesen.
    • Ein Incident oder Fall wird nicht durchlaufen Automatische Problemlösung.

    Wenn der Administrator „IAR“ eingibt, bietet der Bot diese beiden Lösungen an. Wählen Sie die zutreffende aus.

    Konversations-Flow: Incident oder HR-Fall wird dem Bot-Anwender nicht zugewiesen

    1. Bestätigen Sie Ihre Auswahl, kehren Sie zur Suche zurück, oder durchsuchen Sie KB-Artikel.

      Bot-Antworten für diesen Flow umfassen „Ja“, „zurück zum gesuchten Ergebnis“, „KB durchsuchen“ und „erneut suchen“.

    2. Wählen Sie den Typ des Falls oder Incidents aus, bei dem Sie Hilfe benötigen, oder wählen Sie alle aus Automatische Problemlösung Konfigurationen.

      Sie werden aufgefordert, die zugehörige Tabelle auszuwählen, für die Sie die Integritätsprüfung ausführen möchten. Zum Beispiel HR-Fälle, Incidents oder alle konfigurierten Tabellen.

    3. Das Diagnosetool führt eine Analyse für durch Automatische Problemlösung Konfiguration und Einstellungen und zeigt die Ergebnisse an. Die Diagnose bestätigt die folgenden Bedingungen:
      • Der Vorhersageserver ist aktiv.
      • Es sind vorhanden Automatische Problemlösung Konfigurationen.
      • Die Konfigurationen sind aktiv.
      Eine Integritätsprüfung für den ausgewählten Konfigurationstyp wird ebenfalls ausgeführt, um festzustellen, ob der Incident oder Fall ordnungsgemäß für konfiguriert ist Automatische Problemlösung. Die Diagnose für einen Incident überprüft die folgenden Bedingungen:
      • Automatische Problemlösung Konfiguration ist aktiv.
      • Sprachkonfiguration ist aktiv.
      • Es ist ein aktiver Antwortkanal vorhanden.
      • Für die Incident-Konfiguration ist eine aktive Absichtsthemenzuordnung vorhanden.
      Die Diagnose für einen Fall überprüft dies zusätzlich KI-Suche Wurde aktiviert und sucht nicht nach einer Absichtsthemenzuordnung. Wenn alle Einstellungen korrekt sind und das Problem weiterhin besteht, kann der Anwender die Konversation fortsetzen.

      Bot-Antwort, die Ergebnisse BESTANDENER Tests für die Konversation anzeigt.

    4. Geben Sie die Incident- oder Fallnummer ein, und bestätigen Sie, dass sie korrekt ist.

      Wenn Sie den Test fortsetzen möchten, geben Sie die Incident- oder Fallnummer in den Chat ein.

      Der Bot fordert Sie auf, die eingegebene Nummer zu bestätigen.

    5. Das Diagnosetool analysiert das Problem, um festzustellen, ob die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
      • Die Auslöserbedingung in der Konfiguration stimmt mit den Incident- oder Fallwerten überein.
      • Die Business-Regelreihenfolge ist die höchste.
      • Es gibt nur eine Auslöser-Business-Regel für Automatische Problemlösung In der Incident- oder Falltabelle und ist aktiv.
      Wenn das Problem durch die Vorschläge nicht gelöst wird, können Sie eine weitere Analyse ausführen.

    Konversations-Flow: Ein Incident oder Fall wird nicht durchlaufen Automatische Problemlösung

    1. Bestätigen Sie Ihre Auswahl, um mit der Diagnose eines Funktionsproblems fortzufahren Automatische Problemlösung.

      Bestätigen Sie Ihre Auswahl zur Diagnose eines Problems mit automatischer Problemlösung im Chat-Fenster.

    2. Das Diagnosetool überprüft die folgenden Bedingungen:
      • Die Absichtsvorhersage war erfolgreich (nur Incidents).
      • Die Relevanz ist korrekt und KI-Suche Ist aktiv (nur Fälle).
      • Eine Benachrichtigung wurde gesendet.
      • Der Endanwender hat auf die Benachrichtigung geantwortet.

      Wenn eine dieser Prüfungen ein Problem ergibt, zeigt das Diagnosetool eine mögliche Lösung an. Geben Sie an, ob diese Lösungen das Problem gelöst haben, oder wählen Sie eine weitere Analyse aus.

      Wählen Sie Ja, wenn Sie eine Lösung gefunden haben, oder Nein, um mit der weiteren Diagnose fortzufahren.