Integrieren Sie Ihr ServiceNow Instanz mit einem selbst konfigurierten Bot

Fügen Sie den selbst konfigurierten Bot zu hinzu ServiceNow Instanz, mit der die Integration abgeschlossen werden soll Slack.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Virtual_Agent_admin oder admin und Slack Arbeitsbereich-Administrator

Diese Installation erfordert einen ServiceNow Andere Instanz als die in den Produktions-Bot integrierte, um einen Bot (der mehreren Bots) in einen einzelnen zu integrieren Slack Arbeitsbereich.

Hinweis:

Die ServiceNow Instanz, die Sie verwenden, um den selbst konfigurierten Bot in einen einzelnen zu integrieren Slack Arbeitsbereich darf keine Instanz sein, die Sie für die Integration des ServiceNow Virtual Agent verwendet haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Bot auf der erstellt haben Slack Arbeitsbereich und die Bot-Details abgerufen, um die Integration abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Bot in Slack.

Rufen Sie den Namen des Bots, die Team-ID, das Signaturgeheimnis und die Details zum Zugriffstoken für Ihren in erstellten Bot ab Slack. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie Bot-Details ab . Verwenden Sie diese Informationen, wenn Sie den Bot in Ihrem einrichten ServiceNow Instanz.

Prozedur

Als ServiceNow administrator, richten Sie den Bot auf der ein ServiceNow Instanz im globalen Bereich.

Hinweis:

Virtual_Agent_admin kann Bots mit mehreren Instanzen oder Bots außer dem Produktions-Bot in installieren ServiceNow Instanz und alle Funktionen von nutzen Virtual Agent Und haben auch die Flexibilität, eine der mehreren zu integrieren ServiceNow Instanzen mit einem Bot auf einer einzelnen Slack Arbeitsbereich.

1. Melden Sie sich bei an ServiceNow Instanz und navigieren Sie zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. In Allgemeine Einstellungen Unter Kanäle und Integrationen , Wählen Sie aus Alle Anzeigen .
   Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
3. Im Abschnitt Verfügbare Kanäle in Slack Kachel auswählen Fügen Sie Integrationen Hinzu Und wählen Sie aus Integration mit selbst konfiguriertem Bot .
   

   Hinweis:

   Die Fügen Sie Integrationen Hinzu Die Schaltfläche ist erst nach der Installation von verfügbar Integration für Konversationsfunktionen mit Slack Plugin (sn_va_Slack) auf Ihrem ServiceNow Instanz. Weitere Informationen zum Installieren des Plugins finden Sie unter Integration für Konversationsfunktionen mit Slack installieren.
4. In der Integration Slack Geben Sie auf der selbstkonfigurierten Bot-Seite die folgenden Details an, die Sie beim Erstellen von eine Notiz gemacht haben Slack Bot und wählen Sie aus Übermitteln .
   • Name des Bots
   • Team-ID
   • Signiergeheimnis
   • Zugriffs-Token

   Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie Bot-Details ab .

   Abbildung : 1. Integrieren Slack Mit selbst konfigurierter Bot-Seite

   

   Hinweis:

   Für jede zusätzliche ServiceNow Zu integrierende Instanz wiederholen Sie die Schritte 1 und 2.

   Wenn Sie Ihren integrieren möchten ServiceNow Instanz mit einer anderen Slack Bot, wählen Sie das Plus-Symbol für den selbst konfigurierten Bot, oder wählen Sie aus Fügen Sie die Integration hinzu Schaltfläche auf der Seite „Slack-Kanal verwalten“, und wählen Sie aus Integration mit selbst konfiguriertem Bot .

   

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