Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger einrichten

Integrieren Facebook Messenger Mit ServiceNow Instanz, die verwendet Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger Anwendung. Verwenden Sie die Anwendung, um Kunden in Konversationen mit Bots zu interagieren.

Vorbereitungen

• Abrufen ServiceNow Berechtigungen für die folgenden Produkte und Anwendungen:
  • IntegrationHub
  • Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger

  Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendungan.

• Installieren Sie die folgenden Anwendungen auf Ihrem ServiceNow Instanz:
  • IntegrationHub
  • Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger
• Abgeschlossen Facebook Messenger Einstellungen.
  1. Richten Sie ein Facebook Entwickler-Accountan.
  2. Erstellen von Facebook -Appan.
  3. Überprüfen Sie die Messenger-Plattformrichtlinie Und Prüfliste Vor Dem Start Vor der Übermittlung.
  4. Senden Sie die App zur Überprüfung .
  5. Erstellen von Facebook Seite in Facebook App, die Sie zuvor erstellt habenan.
  6. Aktivieren Facebook Messengeran.

Erforderliche Rolle: External_App_install_admin oder va_admin

Prozedur

1. Verbinden Sie Ihr Unternehmen mit Facebook Messenger Service mit Ihrem ServiceNow Instanz.
   1. Melden Sie sich bei an Facebook Entwickler-Account Und öffnen Sie Facebook Von Ihnen erstellte App.
   2. Aktivieren Sie Ihren Facebook App zum Senden von Daten an Ihren ServiceNow Instanz durch Eingabe der Webhook-URL.
      1. Klicken Sie Auf Rückruf-URL hinzufügen Im Abschnitt Webhooks der App.
      2. Füllen Sie die Felder im Dialogfeld „Rückruf-URL bearbeiten“ aus.

         Feld	Beschreibung
         Callback URL	Öffentliche URL für Webhook. Geben Sie die Webhook-URL im folgenden Format ein: https://<instance-name>.service-now.com/api/now/v1/cs/adapter/messenger/message
         Token	Token für Webhook. Standardmäßig das Token für ServiceNow Webhook ist Nowbot . Als Anwender mit der Administratorrolle können Sie festlegen glide.cs.facebook_messenger_verify_tokenSystemeigenschaft auf einen gewünschten Wert festgelegt, und geben Sie diesen Wert in dieses Feld ein. Weil glide.cs.facebook_messenger_verify_tokenDie Systemeigenschaft ist standardmäßig nicht verfügbar. Sie müssen sie hinzufügen, wobei der Datentyp auf Zeichenfolge festgelegt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu .

      3. Klicken Sie auf Überprüfen und speichern.
   3. Notieren Sie sich Ihren Facebook Seiten-ID und Zugriffstoken.
      1. Klicken Sie Auf Seiten hinzufügen oder entfernen Und wählen Sie aus Facebook Seite.
      2. Notieren Sie sich die Seiten-ID, die unter dem Seitennamen angezeigt wird.

         Sie können auf die Seiten-ID klicken, um die ID in die Zwischenablage zu kopieren.

      3. Klicken Sie im Abschnitt Zugriffstoken auf Token Generieren Für Facebook Seite, die Sie erstellt haben.
         Hinweis:

         Notieren Sie sich das Seitenzugriffstoken, das später zur Authentifizierung von verwendet wird Facebook Messenger Auf Ihrem ServiceNow Instanz.
   4. Abonnieren Sie Facebook App zu Ihrem Facebook Seite.
      1. Klicken Sie im Abschnitt Webhooks auf Fügen Sie Abonnements Hinzu .

         Für jede autorisierte Seite enthält der Abschnitt „Webhooks“ die Felder, die die App abonnieren kann.

      2. Wählen Sie im Dialogfeld „Seitenabonnements bearbeiten“ die Option aus Nachrichten Und Messaging_Postbacks .
      3. Klicken Sie auf Speichern.
   5. Notieren Sie sich das Geheimnis der App und die App-ID aus den Basiseinstellungen .
   6. Wahlweise: Senden Sie Nachrichten mit Zeitstempel in der Zeitzone des Kunden, indem Sie zu navigieren Seiteneinstellungen > Erweitertes Messaging, Auswahl von Zeitzone Option im Abschnitt „angeforderte Funktionen“, und klicken Sie auf Anforderung Wird neben der ausgewählten Option angezeigt.
2. Auf Ihrem ServiceNow® Instanz, wechseln Sie zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Kanäle und Integrationenan.
3. Auf der Facebook Messenger Abschnitt „Integration“ klicken Sie auf Hinzufügen .
   Die Facebook Messenger Die Seite „Kanalintegration“ wird geöffnet.
4. Klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite, und wählen Sie aus Bearbeiten Sie Die Integration .
5. Aktualisieren Sie im Formular bei Bedarf den Namen des Bots.
6. Füllen Sie die folgenden Felder aus

   Feld	Wert
   App-ID	App-ID aus den Standardeinstellungen
   Eingehende ID	Facebook-Seiten-ID
   Signiergeheimnis	App-Geheimnis aus Basiseinstellungen
   Zugriffstoken	Zugriffstoken generiert

7. Geben Sie die Rückruf-URL und das Token aus Ihrem ein Facebook Messenger Account.
8. Klicken Sie auf Absenden.
   Eine Erfolgsmeldung wird angezeigt, die die Integration mit bestätigt Facebook Messenger App.