Vorverknüpfung Virtual Agent Anfordernde Personen vor der Integration mit Slack

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verknüpfen Sie vorab mit Virtual Agent Anfordernde Personen an ServiceNow Instanz, bevor sie ausführen Integration für Konversationsfunktionen mit Slack. Die Batch-Vorverknüpfung aktiviert Ihren Virtual Agent Benutzer, die sofort mit einem Virtual Agent chatten und Benachrichtigungen erhalten, ohne den anfänglichen Authentifizierungsverknüpfungsprozess durchlaufen zu müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rollen:
    • virtual_agent_admin
    • External_App_install_admin
    • Eine der folgenden Optionen Slack Administratorrollen:
      • Globaler Administrator
      • Anwendungsadministrator
      • Cloud-Anwendungsadministrator
    • admin oder schedule_admin, um das Skript für die geplante Aufgabe zu ändern

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Verknüpfen Sie ServiceNow-Anwenderprofile automatisch Die Option ist auf der UI-Seite „Integration von Messaging-Apps“ aktiviert. Ein Batch von bis zu 10.000 Anwendern wird automatisch mit vorverknüpft ServiceNow Instanz. Ihre vorhandenen Anwender werden bei der ersten Ausführung vorab verknüpft. Neu hinzugefügte Anwender werden bei nachfolgenden täglichen Ausführungen vorab verknüpft.

    Um die automatische Batch-Vorverknüpfung zu verhindern, deaktivieren Sie Verknüpfen Sie ServiceNow-Anwenderprofile automatisch Option auf der UI-Seite „Integration von Messaging-Apps“.

    Batch-Vorverknüpfung von Virtual Agent Anwender bis zu ServiceNow Instanz vor der Integration mit Slack Enthält die folgenden Vorteile:
    • Benachrichtigungen werden proaktiv von gesendet Virtual Agent An Anwender, wenn ihre Identität in Slack Ist ihrer Identität in zugeordnet ServiceNow Instanz. Dies gilt auch, wenn der Anwender bereits mit verknüpft ist ServiceNow Virtual Agent.
    • Wenn ein Anwender vorab verknüpft ist und wann Slack Benachrichtigungen sind in der App aktiviert. Benachrichtigungen werden an die App gesendet, auch wenn ein Anwender nicht bei angemeldet ist Slack Account.

    Die Batch-Vorverknüpfung erfolgt automatisch über Slack – Täglicher Vor-Link-Auftrag Geplante Aufgabe. Dieser Auftrag wird standardmäßig zu einer geplanten Zeit ausgeführt (die Zeit wird in der Zeitzone des Systemadministrators angezeigt), und Sie können die Zeit bei Bedarf ändern. Um die standardmäßige Ausführungszeit oder Zeitzone der geplanten Aufgabe zu ändern, greifen Sie auf zu Slack – Täglicher Vor-Link-Auftrag Formular „geplante Skriptausführung“.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgabenan.
    2. Suchen Sie nach Slack – Täglicher Vor-Link-Auftrag Geplante Aufgabe, und klicken Sie auf , um das Formular „geplante Skriptausführung“ für den ausgewählten Datensatz zu öffnen.
    3. In Ausführen Ändern Sie die Laufzeit in die gewünschte Zeit.
    4. Für eine Beschreibung der anderen Felder, die Sie in diesem Formular ändern können, einschließlich Zeitzone , Siehe Führen Sie automatisch ein Skript Ihrer Wahl aus .
    5. Klicken Sie auf Speichern.