Richten Sie den SMS-Endanwender-Messaging-Service und AWS-Ressourcen ein

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  • Aktualisiert 17. Juni 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie Konversations-SMS mit Amazon Web Services (AWS)-Endanwendermessaging ein, damit Kunden nahtlos mit virtuellen oder Servicemitarbeitern kommunizieren können.

    Vorbereitungen

    • Besorgen Sie sich einen Amazon Web Services (AWS)-Account mit Administratorzugriff, um das Setup der SMS-Integration abzuschließen. Dieser Schritt ist nicht erforderlich, wenn Sie bereits einen AWS-Account haben. Informationen zum Erstellen eines AWS-Accounts finden Sie unter Dokumentation
    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um die Integration in AWS einzurichten, müssen Sie eine Telefonnummer und ein AWS SNS-Thema erwerben, das die AWS-Endanwender-Messaging-Telefonnummer abonniert. Die Lambda-Funktion in AWS, die das SNS-Thema abonniert, signiert die SMS-Nachrichten mit einem geheimen Schlüssel, um die empfangenen Nachrichten zu verifizieren und zu validieren. Die Lambda-Funktion verwendet Key Management Services (KMS), um Signaturen mit dem SHA-256-Algorithmus zu erstellen.

    Dadurch können IAM-Anwender die AWS-Endanwender Messaging-APIs aufrufen, um ausgehende SMS/MMS zu senden. Sie können den S3-Bucket auch einrichten, um Mediendateien an Kunden zu senden und ausgehende Mediendateien zu speichern.

    Übersicht über das Setup und die Integration von SMS mit AWS Endanwender Messaging

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu AWS Endanwender Messaging, und wählen Sie aus Verwalten Sie SMS Um eine Telefonnummer zu erwerben.

      Informationen zum Beschaffen einer Telefonnummer finden Sie unter Dokumentation

    2. Richten Sie eine Sammlung der erforderlichen Amazon Web Services-Ressourcen und -Eigenschaften mithilfe einer CloudFormation-Vorlage ein.
      Informationen zum Bereitstellen eines Stapels finden Sie unter Dokumentation . Sie können die ServiceNow CloudFormation-Vorlage aus der Store-Anwendung „Integration von Konversations-SMS mit AWS Endanwender Messaging“ aus dem ServiceNow Store herunterladen. Diese Vorlage erstellt einen externen Typ (Schlüsselmaterial importieren) von KMS (Schlüsselverwaltungsservice) ohne Schlüsselmaterial. Sie müssen das umschlossene Schlüsselmaterial separat hochladen.
    3. Laden Sie das umschlossene Schlüsselmaterial aus Schritt 2 in den Schlüssel hoch.
      Der Schlüsselwert muss 32 Byte lang sein und den HMAC_256-Algorithmus verwenden. Dieser Schlüsselwert ist auch für das Setup auf der ServiceNow-Plattform erforderlich. Informationen zum Hochladen des umschlossenen Schlüsselmaterials auf einen KMS-Schlüssel finden Sie unter Dokumentation .
    4. Verknüpfen Sie die Telefonnummer, um den Simple Notification Service (SNS) zur Unterstützung der bidirektionalen SMS-Interaktion zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Kunden zu aktivieren.
      Informationen zum Verknüpfen von Telefonnummern mit SNS finden Sie unter Dokumentation
    5. Nachdem Sie die CloudFormation-Vorlage ausgeführt haben, generieren Sie die Anmeldeinformationen für den erstellten IAM-Anwender.

      Die CloudFormation-Vorlage erstellt einen IAM-Anwender mit Berechtigungen, die zum Aufrufen der Endanwender Messaging-APIs erforderlich sind, die ausgehende SMS und das Hochladen von Mediendateien in einen S3-Bucket ermöglichen. Sie müssen einen Zugriffsschlüssel für den IAM-Anwender erstellen. Die Zugriffsschlüssel-ID und der geheime Zugriffsschlüssel sind während des Setups auf der ServiceNow-Plattform erforderlich. Informationen zum Erstellen eines Zugriffsschlüssels für einen IAM-Anwender finden Sie unter Dokumentation