Benutzerauthentifizierung auf ein Serviceportal umleiten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nach der Installation einer vorgefertigten Konversationsintegration (für Messaging-Apps, Verbraucher-Apps oder Sprach-Apps) können Sie angeben Serviceportal In dem nicht authentifizierte Endanwender den Anwenderauthentifizierungsschritt (Anwenderaccount-Verknüpfung) abschließen, anstatt in ihren ServiceNow Instanz. Benutzer, die keine verknüpften Accounts haben, schließen die Authentifizierung ab, bevor sie mit dem Virtual Agent in der Messaging-Anwendung fortfahren.

    Vorbereitungen

    Installieren Sie die Virtual Agent-Messaging-Integrationen für Ihre Instanz. Das System erstellt einen Datensatz in der Tabelle „Anbieterauthentifizierung“ [Provider_auth] für jede von Ihnen installierte Integration ( Slack, Microsoft Teams, Und Workplace, LINE, Twilio, WhatsApp, Facebook Messenger, Alexa, Google Assistant, Amazon Connect). Sie verwenden die Tabelle „Provider-Authentifizierung“, um das Serviceportal anzugeben, in dem die Benutzerauthentifizierung erfolgt.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Geben Sie im Navigationsfilter provider_auth. list ein.
    2. Öffnen Sie in der Tabelle „Provider-Authentifizierung“ den Datensatz für die von Ihnen installierte Messaging-Integration.
    3. Wählen Sie im Feld Service Portal das Serviceportal aus, in dem die Anwenderauthentifizierung erfolgt.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Wenn nicht authentifizierte Anwender zum ersten Mal in der Messaging-Integration eine Konversation mit dem Virtual Agent beginnen, werden sie zu weitergeleitet Serviceportal Für den Provider in der Tabelle „Anbieterauthentifizierung“ angegeben. Nachdem sie sich bei angemeldet haben Serviceportal, Werden sie zu aufgefordert Verknüpfen Sie sie ServiceNow Account für die Messaging-Anwendungan.