Einrichten des Dashboards für Konversationsanalysen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie anwenderdefinierte Ereignisse und Formeldefinitionen ein, um gezieltere Analytics zu erstellen.

    Mit dem Dashboard für Konversationsanalysen können Sie die von Ihnen überwachten Daten wie folgt anpassen:
    • Datumsbereich – Geben Sie den Datumsbereich für die im Dashboard angezeigten Daten an.
    • Anwenderdefinierte Ereignisse – Das Dashboard kann Analytics zu anwenderdefinierten Ereignissen anzeigen, die Sie erstellen. Alle Ereignisse müssen sich auf Konversationen beziehen. Sie können beispielsweise Daten zu jeder Konversation speichern, die einen bestimmten Kanal verwendet hat, z. B. Slack.
    • Formelüberschreibung – Passt Parameterdefinitionen an, die in Analyseberichten verwendet werden. Beispiel: Standardmäßig Dauer Ist die Gesamtzeit vom ersten bis zum letzten Austausch in einer Konversation. Möglicherweise möchten Sie diese Formel überschreiben, indem Sie inaktive Zeiten in der Konversation abziehen.

    Rollenanforderungen

    Informationen zu Rollen finden Sie unter Dashboard-Rollen für Konversationsanalysen.

    Abhängigkeiten

    Das Dashboard für Konversationsanalysen erfordert Quebec oder eine höhere Version von Virtual Agent.