Beheben Sie Probleme mit Themenvorschläge

Untersuchen und lösen Sie unerwartetes Verhalten mit Themenvorschläge, Oder finden Sie Antworten auf häufige Fragen.

Informationen zur Verwendung von Themenvorschläge, Siehe Schnellstart für Themenvorschläge.

Hinweis:

Themenvorschläge Versucht, das Modell zu trainieren, wenn Sie neue Themen hinzufügen Virtual Agent. Wenn während des Trainings ein Fehler auftritt, wird das Thema weiterhin hinzugefügt, das Modell verbleibt jedoch im Entwurfsstatus.

Problem	Lösung
Themenvorschläge Seite ist leer	Es wurden keine Analyseberichte konfiguriert. Konfigurieren Sie einen Analysebericht . Sie können auch installieren oder aktivieren ITSM Virtual Agent Konversationen, denen Standardkonfigurationen hinzugefügt werden Themenvorschläge. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie ITSM Virtual Agent ein .
Fehler beim Hinzufügen von Themen zu Virtual Agent	Details finden Sie im Fehlerprotokoll: Navigieren zu Alle > Systemprotokolle > Systemprotokoll > Fehleran. Suchen Sie den Eintrag, der den Wert hat sn_topic_Empfehlen In der Spalte Quelle. Im Feld Nachricht wird der Fehler angezeigt. Hinweis: Wenn das Modelltraining beim Hinzufügen von Themen fehlschlägt, Themenvorschläge Ignoriert diese Fehler und fügt Ihre Empfehlungen weiterhin hinzu. In diesem Fall werden Sie benachrichtigt, dass sich die Modelle im Entwurfsstatus befinden.
Berichte weisen Absichtsübereinstimmungen auf, aber keine vorgefertigten Themenübereinstimmungen	Stellen Sie sicher ITSM Virtual Agent Konversationen werden für die Instanz installiert und aktiviert. Wenn die App installiert ist, behandelt keines der vorgefertigten Themen die in Ihren Berichten gefundenen Probleme. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie ITSM Virtual Agent ein .
Analyseberichte sind in Produktionsinstanzen nicht verfügbar	Dies ist das erwartete Verhalten. Analyseberichte und Intent Discovery Sind so konzipiert, dass sie nur in einer Instanz verwendet werden. Hinzugefügte Themen und NLU-Modelle werden in einer „neuen“ Instanz verfügbar gemacht, aber in Themenvorschläge Berichte werden nicht zwischen Instanzen verschoben.
Analysebericht steckt fest und sagt „Analyse wird ausgeführt“.	Überprüfen Sie den Status in der Tabelle „Discovery-Berichtsdefinitionen“: Navigieren zu Alle > sn_nlu_Discovery_Report_Definition.listan. Sortieren Sie die Tabelle in der Spalte erstellt, und suchen Sie dann nach dem Namen der betroffenen Analysedefinition. Wenn die Spalte Status leer ist, ist die Analyse fehlgeschlagen. Versuchen Sie erneut, es auszuführen. Sie können auch zu navigieren NLU-Workbench > Intent Discovery Um zu sehen, ob beim Absichtserkennungsprozess ein Fehler aufgetreten ist. Weitere Informationen finden Sie unter Intent-Discovery .
Das Hinzufügen neuer Themen dauert länger als erwartet	Versuchen Sie Folgendes: Navigieren zu Alle > sn_topic_recommended_topic_Staging.list Und zeigen Sie die Spalte Status an, um zu sehen, in welcher Phase sich die Themengenerierung befindet. Schulungsmodelle können einige Zeit in Anspruch nehmen. Navigieren zu Alle > Systemprotokolle > Ereignisse Um anzuzeigen, welches Ereignis zuletzt ausgeführt wurde oder ob das Ereignis in der Warteschlange ist. Wenn der Grund für den Fehler nicht eindeutig ist, navigieren Sie zu Alle > sn_topic_recommended_topic_Staging.list Und ändern Sie den Wert des Felds Status in Fehler . Sie können dann erneut versuchen, die Empfehlung hinzuzufügen.
Ein Bericht mit weniger als 10.000 oder mehr als 300.000 Datensätzen kann nicht generiert werden	Themenvorschläge Unterstützt derzeit mindestens 10.000 Datensätze und maximal 300.000 Datensätze. Dies geschieht aus Gründen der Leistung und zur Sicherstellung eines statistisch signifikanten Datensatzes.
Modell ist in der App nicht vorausgewählt	Wenn Sie ein Upgrade von durchführen Quebec Und dies ist Ihre Verwendung von Themenvorschläge App müssen Sie ein Modell auswählen. Sobald Sie ein Modell ausgewählt haben, Themenvorschläge Behält die Auswahl bei.
Unterstützung nicht migrierter Modelle	Sie werden aufgefordert, Ihre Modelle in Gruppen zu migrieren, Themenvorschläge Erfordert keine Gruppierung von Modellen.
Nicht verknüpfte Themen	Sie müssen nicht alle Empfehlungen verknüpfen. Themenverknüpfung ist eine Möglichkeit, eine Empfehlung zu „bestätigen“, wenn Sie ein Thema bereits haben.
Die Themen/Anforderungen, die VA verarbeiten kann Registerkarte wird nicht angezeigt	Systemeigenschaft glide.ui.escape_all_script Ist nicht auf „wahr“ festgelegt. Navigieren Sie zu ALLE > sys_properties.list (Oder ALLE sys_properties_list.do ). Suchen und wählen Sie aus glide.ui.escape_all_script , Legen Sie dann den Wert auf fest Wahr .