Registerkarte „Nutzung“
Die Nutzung Die Registerkarte enthält Nutzungsinformationen im Zusammenhang mit Konversationstyp, Sprache, die in den Konversationen verwendet wird, und der Interaktionsrate der von bereitgestellten umsetzbaren Benachrichtigungen Virtual Agent(VA).
Die -Indikatoren in Nutzung Registerkarte Geben Sie die folgenden Informationen an.
| Indikatoren | Beschreibungen |
|---|---|
| Konversationstyp | Anzahl der Konversationen, die von VA an einen Servicemitarbeiter eskaliert, nur in VA initiiert und abgeschlossen oder von einem Servicemitarbeiter initiiert und abgeschlossen wurden. Dieser Indikator unterstützt Drilldown zur Liste der Konversationen basierend auf dem ausgewählten Konversationstyp. |
| Thema, das über die Benachrichtigung mit Aktionen gesendet wird | Die Anzahl der Benachrichtigungen mit Aktionen, die von Virtual Agent für den ausgewählten Zeitraum an die Anwender gesendet werden, sowie die Anzahl und der Prozentsatz der Benachrichtigungen mit Aktionen, mit denen Anwender interagiert haben und mit denen sie nicht interagiert haben. |
| Sprachen | Von Anwendern verwendete Sprachen und die Anzahl der Konversationen in jeder Sprache. Dieser Indikator unterstützt Drilldown zur Liste der Konversationen basierend auf der ausgewählten Sprache. |
Sie müssen über die Rolle Chat Analytics-Administrator oder Chat Analytics Viewer verfügen, um auf zugreifen zu können Nutzung Registerkarte.
Klicken Sie auf die Datenpunkte in den Indikatoren für Konversationstyp und Sprachen, um einen Drilldown zur Liste der Konversationen basierend auf dem ausgewählten Konversationstyp bzw. der ausgewählten Sprache durchzuführen.