Verwenden des Konversationsanalysen-Dashboards

Verwenden Sie das Dashboard für Konversationsanalysen, um Einblicke in zu erhalten Virtual Agent(VA) Konversationen.

In den folgenden Abschnitten wird erläutert, wie Sie das Dashboard verwenden, um VA-Interaktionen mit Anwendern zu untersuchen. Sie müssen über die Rolle Chat Analytics Viewer (Chat_Analytics_Viewer) verfügen, um das Dashboard für Konversationsanalysen verwenden zu können.

• Legen Sie den Datumsbereich der Daten fest
  Legen Sie den Datumsbereich mithilfe der Datumsauswahl auf der Registerkarte Übersicht fest, um die Datenvisualisierungen für den angegebenen Datumsbereich anzuzeigen. Der auf dieser Registerkarte festgelegte Datumsbereich gilt für alle anderen Registerkarten im Dashboard.
• Registerkarte „Übersicht“
  Verwenden Sie die Registerkarte Übersicht, um Schlüsselindikatoren anzuzeigen, mit denen Sie die Leistung von bewerten können Virtual Agent.
• Registerkarte „Nutzung“
  Die Nutzung Die Registerkarte enthält Nutzungsinformationen im Zusammenhang mit Konversationstyp, Sprache, die in den Konversationen verwendet wird, und der Interaktionsrate der von bereitgestellten umsetzbaren Benachrichtigungen Virtual Agent(VA).
• Registerkarte „Konversationen“
  Verwenden Sie Konversationen Registerkarte zum Anzeigen der Liste von Virtual Agent Konversationen und Details jeder Konversation, die während des ausgewählten Datumsbereichs stattgefunden hat.
• Registerkarte „Anwender“
  Rufen Sie detaillierte Informationen zu ab Virtual Agent Anwender, z. B. die Zeit der letzten Konversation und die Dauer der Konversation.
• Registerkarte „Themen“
  Verwenden Sie Themen Registerkarte im Dashboard „Konversationsanalysen“, um die Themen mit den besten und unterdurchschnittlichen Leistungen zu identifizieren.
• Natural Language Understanding Von Virtual Agent Antworten
  Verwenden Sie NLU-Vorhersage Registerkarte, um anzuzeigen, wie gut NLU Absichten vorhersagt und um die Absichten zu verbessern, damit NLU bessere Vorhersagen trifft.
• Verwenden von Anwendersuchmetriken mit Virtual Agent
  Durch Verwendung von Anwendersuchmetriken mit Virtual Agent Anwendung können Sie die Abfragen Ihrer Anwender und die Ergebnisse ihrer Suchen anzeigen. Mit diesen Metriken können Sie die Bereiche identifizieren, in denen Sie sich verbessern können Virtual Agent Um aussagekräftigere Suchergebnisse anzubieten.
• Registerkarte „anwenderdefinierte Ereignisse“
  Verwenden Sie die Registerkarte Anwenderdefinierte Ereignisse, um die Liste der anwenderdefinierten Ereignisse anzuzeigen, die für erstellt wurden Virtual Agent.
• Registerkarte Trichter
  Trichter bieten eine kumulative Filterung von Konversations-Flows. Mithilfe von Trichtern können Sie feststellen, ob Ihre Konversations-Flows effektiv funktionieren, wenn Anwender mit chatten Virtual Agent.
• Registerkarte „automatische Problemlösung“
  Die Automatische Problemlösung Die Registerkarte hilft Ihnen, zu verstehen, wie gut Ihr ist Virtual Agent(VA) Chatbot antizipiert Anwenderanforderungen. Zeigt Informationen zur Anzahl der Anwenderprobleme an, die vom Service für die automatische Lösung erfasst und von VA gelöst wurden.