Verwenden von Anwendersuchmetriken mit Virtual Agent

Durch Verwendung von Anwendersuchmetriken mit Virtual Agent Anwendung können Sie die Abfragen Ihrer Anwender und die Ergebnisse ihrer Suchen anzeigen. Mit diesen Metriken können Sie die Bereiche identifizieren, in denen Sie sich verbessern können Virtual Agent Um aussagekräftigere Suchergebnisse anzubieten.

Verwenden Sie Anwendersuchmetriken Registerkarte im Dashboard „Konversationsanalysen“, um Schlüsselindikatoren zu den Abfragen, nach denen Anwender gesucht haben, und die entsprechenden Suchergebnisse anzuzeigen. Mit dieser Registerkarte können Sie Antworten auf die folgenden Fragen erhalten:

• Welche Suchergebnisse waren für die Anwender nicht nützlich?
• Welche Abfragen hatten keine Suchergebnisse?
• Welche waren die häufigsten Abfragen von Anwendern?
• Welche Suchergebnisse haben die Anwender am häufigsten ausgewählt?

Um auf zuzugreifen Anwendersuchmetriken Registerkarte müssen Sie über die Rolle „Chat Analytics-Administrator“ oder „Chat Analytics-Viewer“ verfügen. Das folgende Beispiel zeigt die in enthaltenen Daten Anwendersuchmetriken Registerkarte.

Abbildung : 1. Registerkarte „Anwendersuchmetriken“

KI-Suche

Virtual Agent Themen können die KI-Suche verwenden, um dem Anwender hilfreiche Ressourcen vorzuschlagen. Wenn ein Anwender eine Abfrage eingibt, liefert die KI-Suche die relevantesten Ergebnisse mithilfe intelligenter Abfragefunktionen. Weitere Informationen zur KI-Suche finden Sie unter KI-Suche . Zu integrieren Virtual Agent Informationen zur KI-Suche finden Sie unter Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche.

Kontextsuche

Die Kontextsuche gleicht Stichwörter mit einer vorhandenen Datenbanksuche ab, um potenzielle Übereinstimmungen mit einer Abfrage zu finden. Virtual Agent Themen können die Kontextsuche verwenden, um Abfragen zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken maximieren.

Themenlinks

Einige Virtual Agent Themen enthalten Links zu nützlichen Ressourcen, die in sie eingebettet sind. Wenn ein Anwender eines dieser Themen aufruft, wird der Link angezeigt, ohne dass eine Back-End-Suche durchgeführt werden muss.

Informationen zur Anwendersuche

In der folgenden Tabelle werden Anwendersuchindikatoren beschrieben, die im visualisiert werden Anwendersuchmetriken Registerkarte.

Tabelle : 1. Indikatoren für Anwendersuche

Visualisierung	Beschreibung
Gesamtzahl der Abfragen ohne Klicks	Anzahl der Abfragen, auf die Anwender nicht auf eines der bereitgestellten Suchergebnisse geklickt haben.
Top-10-Abfragen ohne Klicks	Am häufigsten gestellte Abfragen, bei denen Anwender nicht auf eines der bereitgestellten Suchergebnisse geklickt haben.
Gesamtzahl der Abfragen ohne Ergebnisse	Anzahl der Abfragen, die kein Suchergebnis ergeben haben.
Top-10-Abfragen ohne Ergebnisse	Am häufigsten gestellte Abfragen, die keine Suchergebnisse ergeben haben.
Gesamtanzahl der Abfragen	Gesamtanzahl der von behandelten Abfragen Virtual Agent.
Top-10-Abfragen	Am häufigsten gestellte Abfragen.
Gesamtanzahl der angeklickten Suchergebnisse	Anzahl der Suchergebnisse, auf die Anwender geklickt haben.
Top 10 der Suchergebnisse angeklickt	Suchergebnisse, auf die Anwender am häufigsten geklickt haben.