Integration Virtual Agent Mit Workflow-Studio Workflows

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Workflows von ServiceNow® Workflow-Studio Kann in integriert werden ServiceNow Virtual Agent Themen. Sie können diese Workflows dann in verwenden Virtual Agent Konversationen.

    Hinweis:
    Wenn Sie aktiviert und eingerichtet haben Now Assist In Virtual Agent, Sie können die Konversationsaktionen und Subflows des Basissystems aus dem verwenden Virtual Agent-Designer Homepage. Sie können derzeit keine Konversations-Subflows in erstellen Virtual Agent-Designer, Sie können sie nur anzeigen und bearbeiten. Konversations-Subflows können nur in erstellt, getestet und gelöscht werden Workflow-Studio. Weitere Informationen zu Konversationsaktionen und Subflows finden Sie unter Conversational actions Und Conversational subflows. Sie können weiterhin Aktionen und Subflows integrieren, die nicht konversationsfähig sind Workflow-Studio In Virtual Agent Themen bis Virtual Agent-Designer. Der folgende Inhalt ist nur für Aktionen oder Subflows relevant, die in nicht konversationsfähig gemacht werden können Workflow-Studio.
    Sie können integrieren Workflow-Studio Aktionen und Subflows wie folgt:
    • Fügen Sie die Aktionen oder Subflows zu hinzu Virtual Agent Konversationen.
    • Verwenden Sie Aktionen, die für ein anderes Produkt in erstellt wurden Virtual Agent Konversationen.
    • Erstellen Sie Konversationen, die Workflows direkt in der Konversation aufrufen. Benutzer können beispielsweise Kataloganforderungen platzieren, Incidents erstellen oder Informationen sicher eingeben.

    In Virtual Agent Konversationen können Sie Aktionen verwenden, um Workflows auszulösen, die anwenderdefiniert in einer Anwendung (z. B.) erstellt wurden Workflow-Studio) Oder -Workflows der Anwendungen und -Produkte von Drittparteien, die in verfügbar sind IntegrationHub. Integrationen, die mit erstellt wurden Workflow-Studio Und IntegrationHub Helfen Sie, ein hohes Maß an Resilienz und Leistung sicherzustellen.

    Wenn eine Aktion im Workflow langsam reagiert oder zu warten scheint, sehen Themenautoren eine relevante Fehlermeldung.

    Standardmäßig überprüft eine geplante Aufgabe den Konversations-Flow alle 120 Sekunden. Weitere Informationen zu geplanten Aufgaben finden Sie unter Geplante Aufgaben .

    Sie können dieses Intervall nach Bedarf ändern. Informationen zum Ändern des Intervalls finden Sie unter Geben Sie die Zeitüberschreitung für den Aktionsworkflow an.

    Integrieren Sie Workflows von Drittparteiprodukten, die auf der verfügbar sind IntegrationHub

    Sie können verwenden IntegrationHub Erstellen Sie digitale End-to-End-Workflows und automatisieren Sie Prozesse, die die integrieren ServiceNow AI Platform® Mit allen Drittpartei-Anwendungen, -Plattformen oder -Daten.

    Sie können beispielsweise eine der 100 vorgefertigten Spokes verwenden, die im verfügbar sind ServiceNow Store . Diese vorgefertigten Spokes enthalten beliebte Anwendungen wie Microsoft Azure, Workday, Und Okta.

    Weitere Informationen zu finden ServiceNow IntegrationHub, Siehe ServiceNow IntegrationHub: Integrieren Sie ServiceNow nativ mit allem .