Positionsbestimmung in wird verwendet Virtual Agent

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Themenautoren können einen vorgefertigten Themenblock namens Positionsbestimmung in Konversationen mit Anwendern einschließen. Der Themenblock „Positionsbestimmung“ ruft die Breiten- und Längengradkoordinaten des Standorts des Anwenders ab.

    Themenautoren können diesen Themenblock größeren Konversations-Flows hinzufügen. Mit der Berechtigung des Anwenders ruft der Themenblock die Koordinaten des Breiten- und Längengrads des Anwenders ab. Wenn Sie diese Koordinaten kennen, können Themenautoren schneller und effizienter auf Kundenanforderungen oder -Probleme reagieren.

    Beispielsweise müssen Sie möglicherweise einen Techniker an einen Kundenstandort senden, um einen Incident zu lösen. Um schnell auf den Kunden zu reagieren, müssen Sie wissen, welche Techniker sich in der Nähe befinden, damit Sie den entsprechenden Techniker für den Standort des Kunden entsenden können.

    Allgemeine Informationen zur Verwendung der Positionsbestimmung im ServiceNow Plattform, siehe Positionsbestimmung .

    Geben Sie Standortdetails frei

    Wenn ein Anwender, z. B. ein Außendiensttechniker, den Themenblock „Positionsbestimmung“ zum ersten Mal in einer Konversation verwendet, wird er gefragt, ob er Details zu seinem Standort teilen möchte.

    Der Chatbot fragt: „Möchten Sie Ihren Standort freigeben?“ Auswahlmöglichkeiten sind „Nein“ und „Ja“.

    Tabelle : 1. Themenblock-Flow für Positionsbestimmung
    Anwenderauswahl Themenblockantwort
    Ja Der Themenblock sendet die Breiten- und Längengradkoordinaten des Anwenders vom Server an das Gerät des Anwenders.
    Wenn Anwender zulassen möchten ServiceNow Instanz, um auf ihren Standort zuzugreifen, können Anwender dann betriebssystemspezifische oder browserspezifische Hinweismeldungen sehen. Beispiele für solche Hinweismeldungen sind:
    • Zulassen (immer)
    • Zulassen (nur einmalig)
    • Blockieren (nicht zulassen)

    Abhängig von der Antwort des Anwenders wird diese Aufforderung möglicherweise einmal oder mehrmals angezeigt, oder sie wird nie angezeigt.
    Nein Der Themenblock ruft keine Anwenderkoordinaten ab und zeigt eine relevante Fehlermeldung an, die der Themenautor lösen kann. Der Fehler wird als Ausgabeparameter protokolliert. Weitere Informationen finden Sie unter Themenblockparameter für Positionsbestimmung .

    Ändern Sie den Themenblock „Positionsbestimmung“

    Wenn Sie ein Themenautor oder Administrator sind, können Sie den Themenblock-Flow für Positionsbestimmung nach Bedarf ändern. Duplizieren Sie einfach den Themenblock, und benennen Sie ihn um. Sie können sie dann nach Bedarf im größeren Konversations-Flow verwenden, den Sie entwerfen.

    Auf dem Eigenschaftenblatt „Themenblock für Positionsbestimmung“ können Themenautoren die Eingabe- und Ausgabezuordnungen angeben. Sie können die Eingabeaufforderung auch mithilfe von Datenpillen oder Skripts anpassen. Sie können beispielsweise eine Erklärung oder einen Grund für die Frage angeben. Informationen zur Verwendung von Datenpillen und Skripts finden Sie unter Virtual Agent-Designer Steuerungen.
    Abbildung : 1. Geben Sie die Standortaufforderung in den Eigenschaften des Themenblocks „Positionsbestimmung“ frei
    Der Wert der PermissionPrompt-Zeichenfolge ist „Möchten Sie Ihren Standort freigeben?“.

    Verwenden Sie die Eingabezuordnungen, um anzupassen, wie Virtual Agent Bittet Anwender um die Berechtigung zum Freigeben ihres Standorts. Die Antwort wird an den Themenblock übergeben.

    Verwenden Sie die Ausgabezuordnungen, um die Variablen anzugeben, die vom Themenblock in der Konversation zurückgegeben werden.
    Abbildung : 2. Ausgabezuordnungseigenschaften im Themenblock „Positionsbestimmung“
    Ausgabezuordnungsparameter für Positionsbestimmung umfassen Breitengrad, Längengrad, Fehlermeldung, Fehlertyp und Status.

    Alle Variablen sind standardmäßig ausgewählt. Behalten Sie die Standardauswahl bei, oder wählen Sie die Variablen aus, die Sie aus dem Themenblock zurückgeben möchten. Wählen Sie mindestens die Breiten- und Längengradkoordinaten aus. Fehlermeldungen, Fehlertyp und Statusdetails können jedoch bei der Lösung von Problemen nützlich sein. Die von Ihnen ausgewählten Ausgabezuordnungen werden als Variablen auf dem Server gespeichert.

    Abbildung : 3. Ergebnisse des Themenblocks für Positionsbestimmung
    Die Ergebnisse des Themenblocks für die Positionsbestimmung lauten „Dies ist, was ich zurückbekommen habe“, gefolgt von Breiten- und Längengrad, einem OK-Status und keinem Fehler.

    Weitere Informationen zu den Eigenschaften des Themenblocks für Positionsbestimmung finden Sie unter Themenblockparameter für Positionsbestimmung .