Virtual Agent Lite

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Virtual Agent Lite Ist eine eingeschränkte Version von Virtual Agent Das ist für verfügbar ITSM Standardkunden.

    Über Virtual Agent Lite

    Verwenden Virtual Agent Lite, Um einen Virtual Agent zu implementieren, der mithilfe mehrerer vorgefertigter IT-Servicehilfe bereitstellt ITSM Konversationen. Wie mit Virtual Agent, Sie können die Chat-Clients für Ihre Endanwender einrichten und konfigurieren. Verwenden Virtual Agent-Designer Zum Überprüfen, Duplizieren und Veröffentlichen der vorgefertigten Konversationsthemen für Ihre Endanwender.

    Virtual Agent Lite Ist in Ihrer Instanz vorinstalliert. Um es zu verwenden, müssen Sie installieren ITSM Virtual Agent Konversationsthemen Lite, das mehrere vorgefertigte Konversationen für allgemeine IT-Supportanforderungen bereitstellt. Diese stichwortbasierten Konversationen werden im Webchat-Client und auch in ausgeführt Virtual Agent Messaging-Integrationen für die folgenden Kanäle:
    • Slack
    • Microsoft Teams
    • Facebook Workplace
    • Facebook Messenger

    Virtual Agent Lite Funktionen

    Für Zurich, Virtual Agent-Designer Funktionen, die in verfügbar sind Virtual Agent Lite Folgendes einschließen:
    • Lokalisierungs-Framework Integration.

      Die Lokalisierungs-Framework Wird bei der Erstellung und Übersetzung von Themen in mehreren Sprachen verwendet. Die Lokalisierungs-Framework Wird automatisch mit installiert Virtual Agent. Aktivieren Sie ServiceNow® Plugin für jede Sprache, die Sie unterstützen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie eine Sprache .

      In Virtual Agent Lite, Informationen in Sprachen Registerkarte ist schreibgeschützt.

    • Steuerungsthema-Discovery und -Sichtbarkeit.
      Die Aktiv Die Option des Headers enthält zwei Optionen (Umschalter). Administratoren und Themenautoren können diese Optionen verwenden, um eine oder beide der folgenden Aktionen auszuführen:
      • Aktivieren Virtual Agent Um Themen zur Verwendung in Chats zu erkennen.
      • Schließen Sie ein Thema in ein Alle Themen Menü. In diesem Menü werden alle Themen aufgelistet, die zur Verwendung verfügbar sind.
      Weitere Informationen zur Verwendung dieser Optionen finden Sie unter Steuerungsthema-Discovery und -Sichtbarkeit.

    Nach Verwendung Virtual Agent Lite, Sie können ein Upgrade auf durchführen Virtual Agent Um auf alle Funktionen zuzugreifen. Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow Account-Vertreter für Upgrade-Informationen.

    Virtual Agent Lite Einschränkungen

    Virtual Agent Lite Hat die folgenden Einschränkungen:
    • Virtual Agent-Designer Einschränkungen: Virtual Agent Lite Unterstützt nur Konversationsthemen in ITSM Selfservicekategorie (einschließlich zugehöriger Themenblöcke) und die Setup-Themen der Plattform. Dies bedeutet, dass Sie Folgendes nicht tun können:
      • Erstellen Sie neue Themen, Themenblöcke oder anwenderdefinierte Steuerungen.
      • Geben Sie die Bedingungen an, die steuern, wie oder wann die Themen verwendet werden.
      • Geben Sie die Variablen für Servicemitarbeiter (Chat) an, die Kontext für Konversationen bereitstellen.
      • Aktivieren Sie Verfügbar für Agent-Autopilot Umschalter.
      Hinweis:
      Neben wird ein Schlosssymbol angezeigt Virtual Agent-Designer Felder, die in nicht verfügbar sind Virtual Agent Lite.
    • Stichwortbasierte Konversationen: Virtual Agent Lite Unterstützt nur Stichwortbasierte Konversationen. Natural Language Understanding( NLU) Modelle und NLU-fähige Themen werden nicht unterstützt. Dies bedeutet, dass zugehörig ist NLU Funktionen, z. B. Themenwechsel und mehrsprachige Verwendung NLU Modelle, werden ebenfalls nicht unterstützt. Sprachunterstützung ist für Konversationen über verfügbar ServiceNow AI Platform Sprachinternationalisierung .
    • Virtual Agent Tabellen: Virtual Agent Tabellen sind für Administratoren und schreibgeschützt Virtual Agent Administratoren.
    • Lokalisierter Inhalt: Übersetzter Inhalt ist schreibgeschützt. Sie können keine neuen Übersetzungen hinzufügen oder Inhalte lokalisieren. Die Sprachen Auf der Registerkarte wird ein Banner angezeigt, in dem Anwender aufgefordert werden, sich an ihren Account Executive zu wenden, um weitere Informationen zum Upgrade auf das neueste Release zu erhalten.
    • Anwenderdefinierte Kanäle: Sie können nicht ausführen Virtual Agent Lite Themen in allen anwenderdefinierten Chatkanälen (erstellt durch anwenderdefinierte Chatintegrationen), mit Ausnahme der unterstützten Virtual Agent Integrationen für Slack, Microsoft Teams, Facebook Workplace, Und Facebook Messenger Anwendungen.
    • Virtual Agent Benachrichtigungen: Sie können nur einfache und nicht umsetzbare Benachrichtigungen erhalten. Benachrichtigungen mit Aktionen werden mit nicht unterstützt Virtual Agent Lite.
    • Virtual Agent Analytics-Dashboard: Diese Funktion ist in nicht verfügbar Virtual Agent Lite.

    Beschreibung

    Konfigurieren Sie Virtual Agent Lite. Details finden Sie unter Schnellstart für Virtual Agent Lite.