Virtual Agent In unterstützte Funktionen Slack Konversationen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Virtual Agent Funktionen, z. B. KI-Suche Ergebnisse, Virtual Agent Benachrichtigungen, und Virtual Agent-Designer Steuerungen zum Erstellen Virtual Agent Konversationen werden in unterstützt Slack Bot-Konversationen.

    Hinweis:
    Konversationsintegration für Slack Wird für lokale Instanzen nicht unterstützt.

    In diesem Abschnitt wird der Schlüssel hervorgehoben Virtual Agent Funktionen, die in unterstützt werden Integration für Konversationsfunktionen mit Slack App.

    KI-Suche Ergebnisse

    Virtual Agent Kann generieren KI-Suche Ergebnisse, die als Genius-Ergebniskarten und Multilink-Ausgaben in Konversationen angezeigt werden. Für Details zur Vorgehensweise Virtual Agent Generiert KI-Suche Ergebnisse, siehe Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche. Der Standard KI-Suche Konfiguration für Virtual Agent Aktiviert Suchergebnisse für F&A (Knowledge Base) und Katalogelemente.

    URL-Navigation für Chat-Links

    In Virtual Agent Und Servicemitarbeiter Konversationen auf der Slack App, links zu ServiceNow Datensätze werden automatisch in Basissystemportalen geöffnet, einschließlich Links, die auf Ausgabekarten angezeigt werden, Virtual Agent Benachrichtigungen, und KI-Suche Ergebnisse. Bei Bedarf können Administratoren die Portale ändern, in denen diese Links geöffnet werden. Konfigurationsdetails finden Sie unter Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links.

    Vertrauenswürdige Domänen

    In anwenderdefinierten Chatintegrationen haben die im Feld Vertrauenswürdige Mediendomänen der Tabelle „Identitäten des Anbieterkanals“ [sys_cs_Provider_Application] angegebenen Werte Vorrang vor der Tabelle „Verbindungen“ [sys_cs_Provider] und werden daher überschrieben.

    Chatlokalisierung in Konversationssprache

    Ab Version 5,0 wird der Chat in der vom Kunden angegebenen Konversationssprache lokalisiert, die im festgelegt ist Slack UI, obwohl die Sitzungssprache unterschiedlich ist.

    Die Übersetzung von Antworten in die Konversationssprache erfolgt mit der Funktion gs::getMessageLang(str, lang) , Von dem die Sprache abgerufen wurde Slack Wird durch diese Funktion als Parameter übergeben. Der Übersetzungsprozess funktioniert mit den folgenden drei Anwendungsfällen, wenn:
    • Das Plugin „angeforderte Sprache“ ist in verfügbar ServiceNow Instanz.

      Wenn das Plugin „angeforderte Sprache“ in verfügbar ist ServiceNow Instanz dann berücksichtigt die Sitzungssprache die vom Anwender festgelegte Konversationssprache.

    • Das Plugin „angeforderte Sprache“ ist nicht vorhanden, aber Fallback ist festgelegt und aktiviert​.

      Wenn das Plugin „angeforderte Sprache“ nicht vorhanden ist, wird die in der Tabelle [sys_language] angegebene Fallback-Sprache für den Übersetzungsprozess verwendet. Damit der Fallback-Mechanismus funktioniert, müssen Sie jedoch aktivieren glide_i18n.language_fallback_enabledSystemeigenschaft. Standardmäßig ist der Wert der Eigenschaft Falsch . Legen Sie sie auf fest Wahr Zum Aktivieren des Fallback-Mechanismus. Weitere Informationen finden Sie unter Set a fallback language.

    • Das angeforderte Sprach-Plugin ist nicht vorhanden, aber Fallback ist nicht festgelegt/aktiviert.

      Wenn das Plugin „angeforderte Sprache“ nicht vorhanden ist und Fallback ebenfalls nicht festgelegt/aktiviert ist, ist die Standardübersetzungssprache Englisch.