Konfigurieren von intelligenten Links in Microsoft Teams

Konfigurieren Sie intelligente Links für Virtual Agent App in Microsoft Teams Zum Aktivieren verschiedener Linköffnungs-Experiences.

Mit den Einstellungen für intelligente Links in der Administratorkonsole können Administratoren eine der drei Optionen zum Öffnen von Links in definieren Microsoft Teams.

1. Microsoft Teams Aufgabenmodul/Popup
2. Microsoft Teams Registerkarte
3. Neue Browserregisterkarte

Durch die Linkauthentifizierung und die Unterstützung von Single Sign-on (SSO) können Linkinhalte in einem Popup, einer Microsoft Teams-Registerkarte oder einer neuen Browserregisterkarte gerendert werden.

Sie können intelligente Links für konfigurieren Microsoft TeamsÜber die URL-Navigationssystemaktion unter Zielstandort . Weitere Informationen zum Konfigurieren von intelligenten Links finden Sie unter Erstellen Sie eine Smart-Link-Einstellung.

Es gibt drei gültige Linköffnungsoptionen, die für gelten Microsoft Teams Und mit den Einstellungen für intelligente Links in der Administratorkonsole können Administratoren definieren, wo ein Link geöffnet werden soll Microsoft Teams.

1. Laden Sie an Ort und Stelle : Links, die in einem geöffnet sind Microsoft Teams Registerkarte.
   Hinweis:

   • Nur ServiceNow Links werden derzeit unterstützt.
   • Während Laden Sie an Ort und Stelle Ist immer eine Option, aus der Administratoren wählen können. Diese Funktionalität wird nur unterstützt, wenn Administratoren bereits eine zusätzliche Registerkarte in installiert haben Microsoft Teams(Beispiel: Registerkarte Mitarbeiter-Center als Teil der ITSM/HR-Plugins).
   • Administratoren müssen sicherstellen, dass die folgenden Schritte abgeschlossen sind:
     • Ms Teams – App Core-Plugin (com.snc.msteams.App.Core) ist als Teil von ITSM/HR-Plugins installiert, und die zusätzliche Registerkarte wurde bereits aktiviert.
     • Die Systemeigenschaft sn_va_teams.view_msft_tab ist auf „True“ festgelegt.
     • Der Status der Linkauthentifizierung in Ihrer ServiceNow-Instanz ist grün.
2. Neue Browserregisterkarte : Links werden in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet (eine neue Registerkarte in Google Chrome, Safari, Usw.).
3. Popup : Links werden in einem Popup-/Aufgabenmodul in geöffnet Microsoft Teams. Wenn Popup ausgewählt ist, haben Administratoren auch die Möglichkeit, eine Popup-Größe von klein, Mittel oder groß auszuwählen. Die Standardgröße ist groß. ​

   Bevor Sie mit der Konfiguration des Popups mit dem Zielstandort beginnen, überprüfen Sie erneut, ob der Wert von sn_va_teams.view_non_video_msft_task_moduleSystemeigenschaft ist Wahr . Wenn der Linkauthentifizierungsstatus aus dem vorherigen Schritt aktiv ist, wird der Wert automatisch auf festgelegt Wahr . Wenn diese Systemeigenschaft „wahr“ ist, können Sie das Popup-Fenster verwenden. Wenn Sie Popup-Fenster in Microsoft Teams deaktivieren möchten, können Sie diese Eigenschaft manuell auf festlegen Falsch .

   Hinweis:

   Nur ServiceNow Links werden derzeit unterstützt.

Wenn im Zielstandort-Datensatz keine Bedingungen angegeben sind, gilt der gültige Linköffnungsmechanismus sowohl für das Chat-Widget als auch Microsoft Teams Auf eine Weise, die für die Host-Anwendung sinnvoll ist. Beispiel: Wenn Administratoren ein URL-Muster angeben, das mit geöffnet werden soll Laden Sie an Ort und Stelle Ohne Bedingungen wird der Link im Chat-Widget geöffnet, indem der oberste Browser-Frame (eindeutiges Verhalten des Chat-Widgets) aktualisiert wird. Derselbe Link wird jedoch in geöffnet Microsoft Teams Registerkarte.

Wenn sowohl Chat-Widget als auch Microsoft Teams Sind gültige Kanäle für den Kunden, können Administratoren verschiedene Zielstandorte für jeden Kanal definieren, indem sie den Gerätetyp im Bedingungsfeld angeben (z. B. Teams und mweb). Wenn der Gerätetyp als Teams angegeben ist und keine anderen Gerätetypen angegeben sind, wird dieser bestimmte Zielstandortdatensatz nur in angewendet Microsoft Teams.