Ändern Sie Virtual Agent Begrüßungsnachrichten im Thema Begrüßungseinrichtung

Die Virtual Agent Das Thema „Begrüßungseinrichtung“ enthält standardmäßige Begrüßungsnachrichten für Ihre Konversationen. Passen Sie diese Begrüßungen an, indem Sie Systemeigenschaften hinzufügen, die die standardmäßige Willkommensnachricht und die oberste Auswahlnachricht ändern, die Anwender auffordert, ein Problem oder eine Anforderung einzugeben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Beginnend mit Orlando Release, die com.glide.cs.general.welcome_messageUnd com.glide.cs.general.top_selection_messageEigenschaften werden nicht mehr automatisch mit installiert Virtual Agent. Diese Eigenschaften definieren die Begrüßungsnachrichten, die im Thema Begrüßungseinrichtung verwendet werden.

In Orlando Release, das Standardthema „Begrüßungs-Setup“ wurde aktualisiert. Wenn Sie ein Upgrade von durchgeführt haben New York Release, werden diese Eigenschaften beibehalten, damit Sie das ursprüngliche Thema „Begrüßungs-Setup“ weiterhin verwenden können. Wenn Sie das aktualisierte Thema „Begrüßungseinrichtung“ verwenden möchten, löschen Sie com.glide.cs.general.welcome_messageUnd com.glide.cs.general.top_selection_messageSystemeigenschaften, die die ursprünglichen Begrüßungsnachrichten enthalten.

Hinweis:

Diese Eigenschaften sind im Basissystem nicht vorhanden, aber durch das Erstellen können Sie diese Nachrichten überschreiben.

Für neue Kunden ist das aktualisierte Thema „Begrüßungseinrichtung“ (siehe folgendes Beispiel) das Standardthema. Wenn Sie den Standardnachrichtentext im Thema Begrüßungs-Setup ändern möchten, fügen Sie der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties] diese Systemeigenschaften hinzu:

• com.glide.cs.general.welcome_message: Ändern Sie die standardmäßige Willkommensnachricht
• com.glide.cs.general.top_selection_message: Ändern Sie die oberste Auswahlnachricht, die nach der Willkommensnachricht angezeigt wird

Abbildung : 1. Standardnachrichten im Thema „Begrüßungs-Setup“ (beginnend mit Orlando Release)

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle , Und geben Sie dann ein sys_properties.list Im Filter.
2. Wählen Sie Aus Neu Zum Hinzufügen von com.glide.cs.general.welcome_messageEigenschaft.
   1. Füllen Sie im Formular die folgenden Felder aus.

      Feld	Wert
      Name	Geben Sie den Namen der Systemeigenschaft ein: Com.Glide.cs.General.welcome_message
      Beschreibung	Geben Sie eine Erklärung für diese Eigenschaft ein: Willkommensnachricht
      Typ	Wählen Sie Zeichenfolge aus.
      Wert	Geben Sie den Begrüßungstext ein. Beispiel: Wie kann ich Ihnen helfen?

   2. Wählen Sie Absenden.
3. Wählen Sie in der Tabelle „Systemeigenschaften“ die Option aus Neu Zum Hinzufügen von com.glide.cs.general.top_selection_messageEigenschaft.
   1. Füllen Sie im Formular die folgenden Felder aus.

      Feld	Wert
      Name	Geben Sie den Namen der Systemeigenschaft ein: Com.Glide.cs.General.Top_selection_message
      Beschreibung	Geben Sie eine Erklärung für diese Eigenschaft ein: Top-Auswahlnachricht
      Typ	Wählen Sie Zeichenfolge aus.
      Wert	Geben Sie den Text ein, der die nächste Auswahlaktion angibt, die der Anwender ausführen kann, nachdem dem Anwender die Willkommensnachricht angezeigt wurde. Beispiel: Sie können Ihre Anforderung unten eingeben oder die Schaltfläche verwenden, um alles anzuzeigen, bei dem ich helfen kann.

   2. Wählen Sie Absenden.