Integration Virtual Agent Mit Microsoft Teams Mit dem selbst konfigurierten Bot

Sie können Virtual Agent mit integrieren Microsoft Teams Indem Sie Ihre eigenen Bots konfigurieren. Die selbstkonfigurierte Methode bietet Kunden eine weitere Möglichkeit, die Integration zu aktivieren, ohne die standardmäßige Now Virtual Agent-App zu installieren, die auf veröffentlicht wird Microsoft Speichern. Im Gegensatz zur vorab veröffentlichten App umgeht der selbstkonfigurierte Bot die Zusammenarbeits-Proxy-Architektur.

Die selbstkonfigurierte Methode bietet eine Lösung für die folgenden Fälle:

• Gewerbliche Kunden mit ServiceNow Instanz, die weit entfernt von den Vereinigten Staaten ausgeführt wird und möglicherweise Probleme mit der Verwendung des Zusammenarbeits-Proxy hat.
• ServiceNow Government Community Cloud (GCC)-Kunden.
  Hinweis:

  Microsoft Azure Unterstützt das Bot-Framework in GCCHIGH und DOD (US Department of Defense). Weitere Informationen zur Bot-Framework-Unterstützung finden Sie unter Integration Virtual Agent Mit Microsoft Teams Für GCC-H.

Wenn Sie ein gewerblicher Kunde sind, der bereits einen vorab veröffentlichten Bot installiert hat, aber in mehrere integriert werden möchte ServiceNow Instanzen innerhalb einer einzelnen Microsoft Teams Mandant, siehe Integrieren Sie Ihren selbst konfigurierten Bot mit Single Microsoft Teams Mandant.

Voraussetzungen

Vor der Integration von Virtual Agent mit Microsoft Teams Mandant: Stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Überprüfen Sie, ob Ihr ServiceNow Instanzen wurden auf aktualisiert San Diego Release.
• Wenn Sie ein gewerblicher Anwender sind, überprüfen Sie, ob Ihr Microsoft 365 Befindet sich in der gewerblichen Umgebung. Wenn Sie ein regulierter Marktanwender sind, überprüfen Sie, ob Ihr Microsoft 365 Befindet sich in der GCC-Umgebung.
• Sie haben keine vorherigen Installationen von versucht Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams In Ihren Instanzen.

  Wenn Sie zuvor versucht haben, die Integration in zu installieren Quebec Und die obigen Releases finden Sie hier Knowledge Base artikel zum Entfernen der verbleibenden Installationselemente.

  Wenn Sie zuvor versucht haben, die Integration in einem Release vor zu installieren Quebec, Kontakt Kundenservice und Support Um Hilfe beim manuellen Bereinigen Ihrer Instanz zu erhalten.

• Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorberechtigungen für verfügen ServiceNow Und Microsoft Azure Instanzen.

Nächste Schritte

1. Plugins für Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams
2. Erstellen Sie einen Bot in Microsoft Teams
3. Integrieren Sie Ihren selbst konfigurierten Bot mit Microsoft Teams Für GCC.
4. Manifestdatei zum Hochladen auf automatisch generieren Microsoft Teams
5. Laden Sie die Manifestpaketdatei hoch, um Ihren Bot zu veröffentlichen

• Integrieren Sie Ihren selbst konfigurierten Bot mit Microsoft Teams Für GCC
  Sie müssen den Bot installieren, den Sie in Ihrem Microsoft Teams-Mandanten auf Ihrem erstellt haben ServiceNow Instanz zur Integration mit Virtual Agent. Verwenden Sie Ihr ServiceNow Virtual Agent Zu installierende und zu konfigurierende Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams.
• Manifestdatei zum Hochladen auf automatisch generieren Microsoft Teams
  Generieren Sie die Manifestdatei automatisch, und passen Sie das Branding von an Microsoft Teams App, damit Sie erstellen können Virtual Agent Verfügbar in Ihrer Organisation.
• Laden Sie die Manifestpaketdatei hoch, um Ihren Bot zu veröffentlichen
  Laden Sie die von Ihnen generierte Manifestdatei in hoch Microsoft Teams Und testen Sie Ihre App-Experience, um sie in verfügbar zu machen Microsoft Globaler App Store.