Konversations-IVR mit Amazon Connect konfigurieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren und konfigurieren Sie Conversational Integration with Amazon Connect Anwendung, mit der Anwender eine Sprachantwort für Konversationen mit erhalten können Virtual Agent.

    Konfiguration – Übersicht

    1. Konversations-IVR mit Amazon Connect installieren

      Installieren Sie den vorgefertigten Adapter für Conversational Integration with Amazon Connect.

    2. Konfigurieren Sie Ihren AWS-Account für die Verwendung mit Konversations-IVR

      Richten Sie Ihr ein Amazon Connect Account.

    3. Konversations-IVR mit Amazon Connect konfigurieren

      Konfigurieren Sie Conversational Integration with Amazon Connect.

    4. Synchronisieren Sie Service Desk-Mitarbeiter, um eine Servicemitarbeiter-Übertragung einzurichten

      Richten Sie die Servicemitarbeiter-Übertragung für ein Conversational Integration with Amazon Connect.

    5. Konfigurieren Sie die Anwenderauthentifizierung für Konversations-IVR

      Konfigurieren Sie die Anwenderauthentifizierung.

    6. Verwalten Sie Bot-Nachrichten für Konversations-IVR

      Ändern Sie Conversational Integration with Amazon Connect Einstellungen für die beste interaktive Sprachantwort.

    7. Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal

      Konfigurieren Sie die Rückruffunktion.

    Abbildung : 1. Workflow von Konversations-IVR mit Amazon Connect
    Workflow, der die Reihenfolge der in ausgeführten Prozesse beschreibt Konversations-IVR mit Amazon Connect Integration.