Wird Getestet NLU/Stichwortthemen

Verwenden Sie das Chat-Testfenster, um das natürliche Sprachverständnis in der Vorschau anzuzeigen, zu testen und zu debuggen ( NLU)/Stichwortthemen.

Während Sie in an einem Thema arbeiten Virtual Agent-Designer, Sie können Ihre Konversation in einem Chat-Testfenster ausführen. Das Standardtestfenster ist das Web ( Serviceportal) Chat-Client.

Wenn Sie verwenden Virtual Agent-Integrationen mit Messaging-Apps von Drittanbietern , Elemente in Ihrer Konversation werden in Messaging-Anwendungen von Drittanbietern möglicherweise anders angezeigt. Testen Sie Ihre Konversationen in allen Drittanbieteranwendungen, in denen Sie bereitstellen möchten Virtual Agent.

Wenn Now Assist Bereich, Microsoft Teams Anwendung, oder Slack Die Anwendung ist für Ihre Umgebung konfiguriert. Vorschauoptionen für diese Kanäle werden in der Liste der Testschaltflächen angezeigt. Wählen Sie Aus Vorschau im Now Assist-Bereich anzeigen Oder Vorschau in Microsoft Teams anzeigen In der Liste, um Ihr Thema in diesen Umgebungen zu testen.

Testen Sie Ihr NLU-/Stichwortthema im Chat-Testfenster

Abbildung : 1. Beispiel für NLU-/Stichwort-Testoptionen

Um Ihr Thema im Chat-Testfenster auszuführen, wählen Sie aus Testen Option in der Header-Leiste des Themas. Alternativ können Sie aktive (veröffentlichte) Themen testen, indem Sie auswählen Testen Sie aktive Themen Beim Anzeigen NLU Themen auf der Homepage.

Hinweis:

Wenn für Ihr Thema erforderliche Informationen fehlen, wird in der Ecke des Flow-Diagrammbereichs ein unvollständiges Abzeichen angezeigt. Neben jedem Knoten wird auch ein gelbes oder rotes Warnabzeichen angezeigt. Das unvollständige Abzeichen listet die Gesamtzahl der Probleme auf, während die lokalen Warnabzeichen anzeigen, wie viele in jedem Knoten gefunden werden. Auswählen Testen Wenn Probleme vorhanden sind, wird die Registerkarte Validierungsprobleme in der Sidebar geöffnet, auf der alle Probleme, die korrigiert werden müssen, gezählt und detailliert angezeigt werden. Diese Details umfassen eine vollständige Beschreibung und einen Hyperlink zu jedem unvollständigen Knoten.

Das Chat-Testfenster wird im Chat-Widget geöffnet und zeigt angrenzende Registerkarten an, die beim Testen Details zu Ihrem Thema enthalten. Sie können diese Registerkarten verwenden:

• Analysieren Sie Testausdrücke – Die Ergebnisse für Absichtsabgleich und Entitätserkennung werden basierend auf dem angezeigt, was Sie in der Konversation eingegeben haben.
• Variablen – Liste aller in der Konversation verwendeten Variablen, z. B. Eingabe- und Servicemitarbeiter-Variablen.
• Kontext – Optionen zum Angeben des Kontexts (mithilfe von Kontextvariablen), in dem ein Thema ausgeführt wird.
• Protokolle – Eine Liste der durchgeführten Verarbeitung.

Abbildung : 2. Beispiel für ein Testfenster und Testregisterkarten für Natural Language Understanding (NLU)

Standardmäßig ist Themen-Discovery Einschließen Option ist aktiviert. Diese Option führt automatisch die Themen-Discovery durch und generiert Vorhersageergebnisse für NLU Themen mit Testausdrücken, die Sie im Testfenster eingeben. Die Konversation beginnt mit Virtual Agent Begrüßung und Schaltfläche für das Menü der verfügbaren Themen.

Wenn Sie verwenden Testen Sie Aktive Themen Option oder Unteroptionen auf der Homepage ist die Themen-Discovery aktiviert, daher wird sie nicht als Option aufgeführt. Das Testen aktiver Themen verhält sich wie das Testen aus einem Thema, mit der Ausnahme, dass Testfälle nicht erstellt werden können.

Registerkarte „Testausdrücke analysieren“

Für NLU Aktivierte Themen, die Analysieren Sie Testausdrücke Die Registerkarte bietet eine Analyse der möglichen Absichten, die dem Testausdruck (der Äußerung) entsprechen, den Sie im Chat-Testfenster eingegeben haben. Auf der Registerkarte werden die Vorhersageergebnisse aufgelistet, die übereinstimmende Absichten und ihre Vorhersagepunktzahlen sowie alle Entitätserkennungs- und Slot-füllenden Ergebnisse enthalten. Die Top-Übereinstimmung wird zuerst aufgeführt. Die vorhergesagten Absichten hängen vom Schwellenwert für die Vorhersagekonfidenz ab, der in festgelegt ist NLU Service.

Abbildung : 3. Beispiel: Registerkarte „Testausdrücke analysieren“ für NLU-/Stichwortthemen

Wenn eine Äußerung nicht mit einer aktuellen Absicht übereinstimmt, können Sie Äußerungen in hinzufügen oder ändern Virtual Agent-Designer. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie NLU-Äußerungen und -Entitäten für einen Virtual Agent Thema.

Nehmen Sie Änderungen vor, trainieren Sie das Modell erneut, und testen Sie es dann erneut, bis Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind. Wenn das Thema bereit ist, können Sie sowohl das Thema als auch das Modell aus veröffentlichen Virtual Agent-Designer.

Registerkarte „Variablen“

Die Variablen Auf der Registerkarte wird eine Liste aller in der Konversation verwendeten Variablen und der zugehörigen Werte angezeigt, die während der Konversation erfasst werden, damit Sie folgen können. Eine Konversation kann diese Variablentypen haben:

• Eingabevariablen
• Skriptvariablen
• Servicemitarbeiter-Variablen
• Variablen, die zwischen einem aufrufenden Thema und einem Themenblock übergeben werden
• „Knotenlos“ NLU Entitäten, die als mit Slot gefüllte Variable für das Thema deklariert sind

Die Liste ist nach Variablentyp in Abschnitte unterteilt. Das folgende Beispiel zeigt den Abschnitt Eingabevariablen. Beachten Sie, dass für das statische Listensteuerelement sowohl die Anzeigenbezeichnung als auch der Wert für die ausgewählte Auswahl erfasst werden.

Abbildung : 4. Beispielliste von Eingabevariablen

Das folgende Beispiel zeigt den Abschnitt „Eingabevariablen“ für das Steuerelement für gruppierte Listen. Diese Variableninformationen werden ähnlich wie das Steuerelement für statische Listen angezeigt, aber die Variablen werden durch jede Gruppe der gruppierten Auswahl getrennt.

Abbildung : 5. Beispielliste von gruppierten Auswahlvariablen

Registerkarte „Kontext“

Verwenden Sie Kontext Registerkarte, um einen anderen Kontext für den Chat anzugeben. Wählen Sie eine Kontextvariable aus der Liste aus. Diese Variablen enthalten Kontextinformationen, die Sie verwenden können, um die Themenabsicht zu bestimmen oder um zu steuern, wie Chats an Live-Agents weitergeleitet werden. Sie können beispielsweise auswählen Portal Geben Sie in der Liste der Variablen den Portalnamen ein IT-Express . Die Kontext Die Registerkarte ist beim Erstellen von Testfällen nicht verfügbar.

Weitere Informationen zum Definieren von Kontextvariablen finden Sie unter Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern von Chat-bezogenen Informationen. Weitere Informationen zu Variablen für Servicemitarbeiter, die in enthalten sind Virtual Agent, Siehe Live agent chat context variables.

Abbildung : 6. Registerkarte „Beispielkontext“

Registerkarte „Protokolle“

Die Protokolle Auf der Registerkarte werden die Verarbeitungs- und Fehlermeldungen angezeigt, die während der Ausführung Ihrer Konversation aufgezeichnet werden. Wenn Sie Skripts in verwenden Virtual Agent-Designer, Verwenden Sie gs.log , gs.drucken , Und gs.Warnung Anweisungen in Ihren Skripts zur Ausgabe von Informationen in diesem Protokoll.

Abbildung : 7. Registerkarte „Beispielprotokolle“

Nächste Schritte

Wenn Sie mit dem Testen Ihres Themas fertig sind, schließen Sie das Test-Chat-Fenster. Bei Bedarf können Sie die Testinformationen verwenden, um Ihre Konversation zu optimieren. Beispiel: Wenn die Ergebnisse auf der Analysieren Sie Testausdrücke Registerkarte gibt mehrere mögliche Übereinstimmungen für Ihre Äußerung zurück. Sie können die Äußerungen für Ihre Absicht und aktualisieren NLU Modell auf der NLU-Absicht Registerkarte für Ihr Thema.

• Trainieren und testen Sie Ihren NLU Modell in Virtual Agent-Designer
  Verwenden Sie NLU-Absicht Registerkarte zum Trainieren und Testen Natural Language Understanding( NLU) Modell, das einem Thema zugeordnet ist, ohne zu verlassen Virtual Agent-Designer.
• Automatisierte Tests für Virtual Agent Themen, die verwenden NLU Themen-Discovery
  Automatisierte Tests für Ihren Virtual Agent Themen-Flows verwenden ServiceNow Automated Test Framework Produkt bis Virtual Agent-Designer. Sie können automatisierte Tests über erstellen und ausführen Automated Test Framework Um zu bestätigen, dass Ihr Themen-Flow funktioniert, nachdem Sie eine Änderung vorgenommen haben.