Proaktive Auslöser verwalten

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Administratoren installiert haben Proaktive Auslöser Und hat zugehörige Aktionen und Regeln erstellt, können Administratoren überprüfen, ob der Proaktive Auslöser Funktion funktioniert wie erwartet. Administratoren können beispielsweise die Tabelle „proaktiver Ausführungsverlauf“ und die Tabelle „proaktiver täglicher Bericht“ anzeigen.

    Dieses Thema enthält Informationen, mit denen Administratoren sehen können, ob Proaktive Auslöser Funktion funktioniert wie erwartet. Beispielsweise können Administratoren überprüfen Proaktive Auslöser Verlaufstabellen, um sicherzustellen, dass die Regeln und Aktionen wie vorgesehen funktionieren.

    Dieses Thema enthält auch allgemeine Probleme, auf die Administratoren beim Erstellen von Regeln und Aktionen stoßen können, zusammen mit den vorgeschlagenen Lösungen.

    Anzeigen Proaktive Auslöser Verlauf und Berichtstabellen

    Um zu sehen, ob Proaktive Auslöser Funktion wird wie vorgesehen ausgeführt. Administratoren können die Daten dieser beiden Tabellen überprüfen:
    •  Tabelle „proaktiver Ausführungsverlauf“ (sys_cs_ptrigger_Execution)
      • Echtzeit-Ausführungsverlauf von Proaktive Auslöser Ereignisse.
        Tipp:
        Die Spalte Notizen enthält einen kurzen Ausführungsstatus der Regel. Um zusätzliche Informationen dazu zu erhalten, warum Proaktive Auslöser Wurde nicht erfolgreich ausgeführt. Wählen Sie das Ausführungsereignis in der Spalte erstellt aus, und zeigen Sie dann an Details Feld unter Andere Abschnitt.
      • Die Daten aus dieser Tabelle werden alle sieben Tage entfernt.
    • Tabelle „proaktiver täglicher Bericht“ (sys_cs_ptrigger_Report_Daily)
      • Aggregierte Ausführungsdaten nach Anwender, Regel und Aktion pro Tag.
      • Ausführungsdaten werden stündlich verarbeitet und aktualisiert diese Tabelle.
      • Die Daten aus dieser Tabelle werden alle 35 Tage entfernt.

    Häufige Probleme und Lösungen

    In der folgenden Tabelle sind Probleme aufgeführt, die beim Erstellen von Regeln und Aktionen auftreten können, sowie die vorgeschlagenen Lösungen.
    Problem Lösung
    Wenn ein Auslösertyp in der Regel als URL definiert ist und die Seite tatsächlich ein Katalogelement, Wissen oder Portal ist, wird die Regel nicht ausgeführt. Der Administrator muss die Regel so korrigieren, dass sie dem Seitentyp entspricht.
    Die Häufigkeit Ist so festgelegt, dass sie einmal pro Anwender ausgeführt wird, die Regeln werden jedoch nicht ausgeführt. Löschen Sie den Regelverlauf auf Regelebene. Details zum Löschen des Regelverlaufs finden Sie unter Mehrere Proaktive Auslöser Regeln und Aktionen.
    Regel wird für einige Endanwender und nicht ausgeführt Aktion Ausgewählter Typ ist Virtual Agent-Thema . Endanwender haben möglicherweise keinen Zugriff auf Virtual Agent In der Aktion definiertes Thema. Überprüfen Sie den Zugriff auf das Thema in Virtual Agent-Designer.
    Die Proaktive Auslöser Regel wird nicht ausgeführt. Schließen Sie alle aktiven Konversationen in Virtual Agent Chat-Widget.