URL-Navigation in Konversations-Schnittstellen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie URL-Navigationseinstellungen, um anzugeben, wo und wie Chat-Links geöffnet werden. Sie können bestimmte Links so konfigurieren, dass sie in einem bestimmten Portal geöffnet werden. Sie können auch das Linkziel angeben, z. B. ein Popup-Fenster.

    Ihre Basissysteminstanz stellt Standardportale bereit, in denen Chats mit Datensätzen aus bestimmten verknüpft sind ServiceNow Tabellen werden automatisch geöffnet. Beispiel: Serviceportal Ist das Standardportal, das zum Anzeigen von Wissensdatensätzen aus der Tabelle „Wissen“ [kbKnowledge] und Katalogelementen aus der Tabelle „Katalogelement“ [sc_Cat_item] verwendet wird.

    Verwenden URL-Navigation In den Chat-Einstellungen können Sie diese Standardzuordnungen ändern und anwenderdefinierte Zuordnungen definieren, die eine Portal-URL einem angegebenen zuordnen ServiceNow Tabelle. Die Portalkonfigurationen gelten für das Chat-Widget, die Chatkanäle und die Messaging-Kanäle.

    Funktionsweise der URL-Navigation

    Um die Portale zu bestimmen, die für Chat-Links verwendet werden sollen, wertet das System die folgenden Informationen in der angegebenen Reihenfolge aus:
    1. Sysparm Portalparameter: Wenn Sie in der Instanz-URL für das Chat-Widget einen sysparm_Portal-Parameter angegeben haben, wird dieses Portal verwendet.
    2. Themenskriptvariable: Wenn Sie ein Portal in einer Themenskriptvariablen angegeben haben, wird dieses Portal verwendet.
    3. Standardportal für Anbieterkanalidentität: Wenn Sie in der Tabelle „Anbieterkanalidentität“ [sys_cs_Provider_Application] ein Standardportal für vorgefertigte Chatintegrationen oder anwenderdefinierte Chatintegrationen angegeben haben, wird dieses Portal verwendet. Das Standardportal gilt für die Chat- und Messaging-Kanäle des Anbieters. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Identität des Anbieterkanals finden Sie unter Erstellen Sie einen Kanalbezeichner für Ihre anwenderdefinierte Chat-Integration In anwenderdefiniertem Chat-Integrations-Framework.
    4. Standardportal für eine Tabelle: Verwendet den Portalwert in der Standardportalzuordnung, die in aufgeführt ist URL-Navigation Chat-Einstellung.
    5. Globales Standardportal: Wenn Sie ein globales Standardportal mit definiert haben com.glide.cs.url_redirect.default.portalSystemeigenschaft, dass das globale Portal verwendet wird.
    6. Serviceportal– Wenn Sie kein globales Portal mit definiert haben com.glide.cs.url_redirect.default.portalEigenschaft, Serviceportal Wird verwendet.

    In vorherigen Releases definierte Legacy-URL-Zuordnungen (Fallback-Methode)

    Wenn Sie zuvor hinzugefügt haben com.glide.cs.portal_url_mapping.default.<portal_value>.<table_name>Eigenschaft zum Erstellen von URL-Zuordnungen, die anstelle der Standard-URL-Zuordnungen verwendet wurden. Diese Eigenschaften werden nach dem Upgrade auf beibehalten Zurich Release. Sie können die Zuordnungen jedoch jetzt mit anzeigen URL-Navigation In den Chat-Einstellungen oder der URL-Navigation [sys_cs_Portal_url_Mapping]. Es gibt zwei Arten von URL-Zuordnungen.

    Standardzuordnungen
    Alle Systemeigenschaften mit dem Format com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.<table_name>Die das Standardportal definieren, das für bestimmte verwendet wird ServiceNow Tabellen.
    Tabelle : 1. Standard-URL-Zuordnungseigenschaften
    Eigenschaft Beschreibung

    Com.Glide.cs.Portal_url_Mapping.Portal.kb_Knowledge

    		 Standardportalkontext (URL-Zuordnung), der für Knowledge Base-Artikel verwendet werden soll.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: sp (Serviceportal)

    Com.Glide.cs.Portal_url_Mapping.Portal.sc_Cat_item

    		 Standardportalkontext (URL-Zuordnung), der für Servicekatalogelemente verwendet werden soll.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: sp (Serviceportal)

    Com.Glide.cs.Portal_url_Mapping.Portal.sys_user

    		 Standardportalkontext (URL-Zuordnung) für sys_-Anwenderdatensätze.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: esc (Mitarbeiter-Servicecenter)
    Anwenderdefinierte Zuordnungen
    Alle Systemeigenschaften, die eine Kombination aus Portal und Tabelle mithilfe des Formats definieren com.glide.cs.portal_url_mapping.<portal_name>.<table_name>. Diese Zuordnungen werden als anwenderdefinierte Zuordnungen beibehalten. Wenn das Portal oder die Tabelle mit angegeben wird _default, Gibt an, dass ein Portal oder eine Tabelle verwendet wird.
    Das System bestimmt die URL für anwenderdefinierte Zuordnungen, indem es die folgenden Werte auswertet:
    • Portal und Tabelle/übergeordnete Tabelle
    • Portal und beliebige Tabelle
    • Beliebiges Portal und Tabelle/übergeordnete Tabelle
    • Beliebiges Portal und beliebige Tabelle
    Tabelle : 2. Anwenderdefinierte URL-Zuordnungseigenschaften
    Eigenschaft Beschreibung

    Com.Glide.cs.Portal_url_Mapping._default.kb_Knowledge

    Standard für Knowledge-URL-Zuordnung.

    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert:/{{Portal}}?ID=kb_article&sys_ID={{Data.sys_ID}}

    Com.Glide.cs.Portal_url_Mapping._default.sc_Cat_item

    Standard für Zuordnung der Katalogelement-URL.

    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: /{{Portal}}?sys_ID={{Data.sys_ID}}&ID={{Data.table_Name}}&table={{Data.table_Name}}

    Com.Glide.cs.Portal_url_Mapping._default.sys_user

    Standard für Anwender-URL-Zuordnung.

    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: /{{Portal}}?ID=user_Profile&sys_ID={{Data.sys_ID}}

    Com.Glide.cs.Portal_url_Mapping._default._default._default

    Standard-URL-Zuordnung für andere Datensätze als Wissensartikel, Servicekatalogelemente, Personendatensätze (sys_user), Veröffentlichungsdatensätze und Aufgabendatensätze.

    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: /{{Portal}}?sys_ID={{Data.sys_ID}}&ID=Form&table={{Data.table_Name}}

    Intelligente Links

    Als Administrator können Sie das Ziel für URL-Links basierend auf von Ihnen angegebenen Mustern angeben. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass alle KB-Artikel in einem neuen Fenster geöffnet werden, können Sie die Zuordnung in den allgemeinen Chat-Einstellungen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Smart-Link-Einstellung.